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交车过程十要素 要素一 、车辆使用说明 1）销售顾问利用《交车检查表》，陪同顾客作绕车检查,并进行基本使用功能介绍 要素二 、车辆保修说明 1）利用《产品说明书》，介绍保修内容和保修范围 要素三 、车况 1）销售顾问与PDI专员确认交付车辆已通过PDI检查 2）清洗车辆，保证车辆内外美观整洁 3）校准时钟，调整收音机频道 4）根据当地的风俗，对交车场地和待交车辆作一定装饰 5）为待交车辆注入1/4箱燃油 要素四 、在交车时回答问题的能力 要素五 、车辆的整洁度 1）通过展厅经理，预约交车场地，并确保交车场地清洁清洗车辆，保证车辆内外美观整洁 要素六、 在交车时对顾客的关注度 1）销售顾问用步话机通知客户关爱总监，展厅经理和售后服务顾问参与交车仪式 2）销售顾问在预约时间，到展厅门口迎接交车顾客 3）销售顾问将客户关爱总监，展厅经理和售后服务顾问介绍给顾客,同时进行服务交接 4）电话联系顾客，确认交车时间，并告知交车流程和所需时间,并询问顾客在交车时是否有其他要求(如加满油，车身打蜡等)，如果牵涉到费用，应与顾客确认。 5）销售顾问确认交付车辆已完成用户需要的延伸服务手续 6）再次确认顾客的付款条件和付款情况，以及对顾客的承诺 7）如有置换未尽事宜，销售服务应注意提醒顾客 8）对顾客可能利用的免费维护项目，服务顾问应重点介绍 9）将《延伸服务清单》和《交车检查表》上所列的附件和文件移交给用户，并向用户郑重致谢 10）向顾客赠送小礼品（钥匙圈，车模，地图等），人车合影留念 11）参与人员鼓掌向顾客表示祝贺 要素七、 完成交车的时间 1）电话联系顾客，确认交车时间，并告知交车流程和所需时间,并询问顾客在交车时是否有其他要求(如加满油，车身打蜡等)，如果牵涉到费用，应与顾客确认。 2）销售顾问与PDI专员确认交付车辆已通过PDI检查 3）销售顾问确认交付车辆已完成用户需要的延伸服务手续 4）再次确认顾客的付款条件和付款情况，以及对顾客的承诺预约客户关爱总监和服务顾问参与交车 要素八 、交车时礼貌与友善 1）参与人员鼓掌向顾客表示祝贺 2）销售顾问向顾客发出短信表示致谢 3）确认顾客可接受的回访时间和方式，并简要介绍回访内容 4）根据当地的风俗，对交车场地和待交车辆作一定装饰、校准时钟，调整收音机频道 5）向顾客赠送小礼品（钥匙圈，车模，地图等），人车合影留念 6）为待交车辆注入1/4箱燃油 7）销售顾问用步话机通知客户关爱总监，展厅经理和售后服务顾问参与交车仪式 8）销售顾问在预约时间，到展厅门口迎接交车顾客 9）销售顾问将客户关爱总监，展厅经理和售后服务顾问介绍给顾客,同时进行服务交接 要素九 、车辆特点的介绍 1）销售顾问利用《交车检查表》，陪同顾客作绕车检查,并进行基本使用功能介绍 要素十 、车辆售后服务的介绍 1）提示顾客，为保证服务质量，将有专人对顾客进行回访 2）确认顾客可接受的回访时间和方式，并简要介绍回访内容 3）如有置换未尽事宜，销售服务应注意提醒顾客 4）销售顾问将客户关爱总监，展厅经理和售后服务顾问介绍给顾客,同时进行服务交接 5）如果顾客有兴趣，可邀请顾客参观售后服务部门，体验售后服务流程 6）对顾客可能利用的免费维护项目，服务顾问应重点介绍 7）介绍售后服务部门的营业时间，预约流程和***服务网络和热线电话 8）说明发生故障时的联系方法和手续，如果顾客购买了保险，可简单介绍出险后的处理方法 交车客户类型以及流程要点 (2007-06-06 11:59:35)  HYPERLINK javascript:; 转载 客户类型 项目第一次购车者女性客户年轻族群政府机关干部重视的交车问题 /需求希望了解车辆的操作、保养、维护。重视车辆的清洁、细节，在意车辆操作上的一些问题。多了解一些车辆的相关配件、操作，尤其是先进性的，以前没有碰到的配置。获得尊重的接待，但程序上要低调，不要太张扬。交车效率的要求? 希望得到更多的信息，讲解更详细一些有充裕的时间高效率的交车高效率的交车应对的方法1、详细的示范讲解车辆功能。 2、告知对方24小时开机的手机号码。 3、强调售后服务政策。 4、每讲完一个部分，寻求认同，“我这样讲解可以吗？还需不需要我再详细解释一遍？” 5、节油小窍门1、务必将车辆整理清洁，拆除不必要的胶套。 2、营造现场感性的交车氛围。 3、详细的示范讲解车辆功能。1、告知相关的车辆配件。 2、提供高效率的交车过程。1、征求对方的同意举行简单而隆重的交车仪式。 2、提供高效率的交车过程。 3、奉承、赞美交车的客户类型及应对方式 ? 交车流程演练要点 由于比赛时间限制，在20分钟内无法完成整个交车流程，因此，比赛中最根本的目的是考察各位销售人员是否掌握了