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业务员不该说 9 种话 说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到 在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言， 业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的 9 种话，希 望业务人员必须回避之。 1、不说批评性话语 这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大 脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一 句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合 你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死 了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评 指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就 不太舒服了。 人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望 得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励 让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世 界上，又有谁愿意受人批评？业务人员从事推销，每天都是与人打交 道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、 缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后， 她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是 假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴 皮特行！”大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美 性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不 亢自然表达，更能获取人心，让人信服。 2 、杜绝主观性的议题 在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议 论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你 的推销都没有什么实质意义。 我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的 交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起 去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问 题上争得面红脖子粗，而取得“ 占上风” 的优势，但争完之后，一笔业 务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有 经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观 点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上 来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性 的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销 售会有好处的。 3、少用专业性术语 李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫 耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户 听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力 发挥自己的专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人” 等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索， 对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉 中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把 客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然 听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来 进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才 会达到没有阻碍。 4 、不说夸大不实之词 不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品 中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业 绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”， 一旦纠纷产生，后果将不堪设想。 任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销 员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户 “货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地 接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销