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第二板块 电话接听的记录与分析 寻找追踪客户的对策 对策二：约定后时间未完成时：掌握主动性，引导客户 在约定来现场日期之后客户没有如期而至的邀约，首先让对方感觉失约不好意思，故先掌握主动权，先提起客户未到之事，打开话题，然后马上约对方找个理由，不要让对方感觉有负担。 　　范例：“李先生您好！我是纳帕溪谷的小张啊，我昨天等了您一下午，您没有来啊。。。” “不过还好昨天下午人很多，我也没闲着，相信您一定很忙或者有重要事，像您这样的老总我知道抽点时间也不容易。不过没关系，今天正好是周末，您可以同家人一起来。” 　　 解析：充分体现我们的专业服务精神，对约定的信守。同时表现对客户 以诚相待及为客户着想的心态；又表现本楼盘确实市场反响不错， 吸引了很多客户前来参观；同时用周末的最佳时机创造机会 第二板块 电话接听的记录与分析 寻找追踪客户的对策 对策三：制造一种巧合，让对方产生看房的冲动 根据公司近阶段已经进行的营销推广策略或者即将推出的某些举措，制造正好让对方赶上最佳时机，吸引到客户，让其产生前来看房的冲动，同时没有太多理由拒绝。 　　范例：“现在是正式开盘的前期，也就是内部开盘期，付款方式和价格都很优厚，同样的房子在不同时期，由于开发周期及市场价格因素影响，再加上旺销，对购买者来说是差异还是很大的。” 　　“王先生，真的很巧，昨天是我们纳帕溪