公务礼仪培训PPT课件..pptVIP

一.前 言 中国自古以来就有“礼仪之邦”的美称，所谓 “礼多人不怪”，在古代思想文化的精髓——儒家文 化中也相当注重礼节。有些人认为为人处事应该洒 脱，不拘小节（熟人、朋友倒无所谓），其实，懂 得礼仪： 是适应现代文明、社会进步发展的需要。 有利于提高个人的综合素质。 同样，企业要在激烈的竞争中得到生存与发展，必须保持企业良好的整体形象，那么也需要懂得礼仪的高素质员工。 二.何谓礼仪 礼仪是表示礼节和仪态，是一种约定俗成的行为规范。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 构成了礼仪的三大要素 语言（包括书面与口头语言） 行为表情 服饰器物 三.礼仪分类 各分支礼仪内容都是相互交融的，大体分类如下： [1]个人礼仪: 人是礼仪行为的主体，个人礼仪主要包括言谈、 　　　　　　 举止、服饰等方面的礼仪要求。 [2]家庭礼仪: 在家庭及亲友交往范围内运用的礼仪，包括家庭 称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴、家庭应酬等礼 仪规范。 [3]社交礼仪: 包括初次见面介绍礼仪、拜访与接待礼仪、交谈 与交往礼仪、宴请与馈赠礼仪、舞会与沙龙礼 仪、社会禁忌等。 [4]公务礼仪: 包括工作礼仪（如日常工作汇报、办公室礼　 仪）、会议礼仪、公文礼仪、公务迎送礼仪等。 [5]商务礼仪: 商业洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等。 此外，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等。 四.电话礼仪 电话铃响，迅速接听（三声之内），首先自报家门。 了解来电话的目的，迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事，适当记录细节：同事不在时帮助接听电话，并留言记录。电话记录既要简洁又要完备，随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①?When?何时②?Who?何人③?Where?何地?④?What?何事⑤?Why?为什么⑥?HOW?如何进行。 拨通前先打好腹稿; 迅速切入主题,使用电话敬语; 等对方挂断后再挂电话。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断。 电话时间控制在３分钟以内，最长不超过５分钟 . 五.接待礼仪 对来访者，应起身握手相迎。不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人，不能冷落了来访者。 认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。 对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来访。?? 正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。 对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。 要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。 六.一般与会礼仪 与会者穿着整洁，仪表大方，准时入场(一般提前5～10m)，进出有序，依会议安排落座； 开会时认真听讲，不私下小声说话交头接耳，发言人发言结束时应鼓掌致意； 中途退场，要与会议组织者打招呼，说明理由，做到轻手轻脚离开，不要影响他人，一般应避免中途退场，除非事情紧急重要。 遵守会议纪律，尊重会议主持人、发言人，认真倾听，记录好相关内容与要求，不要窃窃私语、打哈欠、随意走动； 会议讨论当中，不要保持沉默（漠不关心）； 会议期间，手机一律调为振动状态或关机。 七.介绍礼仪 　　　介绍之前，最好先了解一下双方是否有结识的愿望，不要冒然行事，以免造成尴尬的局面。同时无论是自我介绍还是为他人介绍，都要做到自然。 　（一）介绍的顺序 把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 把职位低者介绍给职位高者 把公司同事介绍给客户 七.介绍礼仪 （二）如何介绍 正式介绍： 口头介绍：通常表达个人的自然情况，注意介 绍时加上被介绍人的头衔。 名片介绍：交际场合中较多（双递双接） 　　 １.做好递接前的准备工作：名片放在容 易拿出的地方 2.一般按介绍的顺序递交名片，对方再回赠 3.伴随客套话语（详见名片使用礼仪） 非正式介绍：一般场合，较为熟悉的人群间，自然、轻松、愉快互作介绍。 八.办公室礼仪 　　办公室是处理公司业务的场所，办公室礼仪不仅是对同事的尊 重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的 最直接表现。办公室礼仪通常由语言礼仪、身体礼仪以及细节礼仪 三大部分组成，