《精品》见习大堂经理岗前培训培训.pptVIP

中国工商银行见习大堂经理岗前培训 中国工商银行股份有限公司上饶分行 2011年1月 讲述内容 第一部分 大堂经理概述 第二部分 大堂经理岗位职责和日常工作制度 第三部分 大堂经理工作规范 第四部分 大堂经理服务提升 大堂经理的角色定位 大堂经理是专职识别引导客户、为客户提供业务咨询和指导服务的人员，是客户进入我行营业网点时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象。 导储员、咨询员、管理员、营销员 大堂经理是客户进入银行最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象。 银行营业网点的物理布局和各岗位人员情况 营业网点的物理布局 营业网点一般分为现金区、非现金区、自助服务区、客户休息等候区（或营销咨询区）、贵宾客户服务区（理财区）、个贷业务区等区域。 与各区域相对应的各岗位人员分别是：现金柜员、非现金柜员、大堂经理、理财经理、个人贷款经理。 大堂经理负责的区域：自助服务区、客户休息等候区，以及按照客户的需求，将客户引领至适合的区域办理业务。 大堂经理的角色定位 对客户而言：大堂经理是客户进入银行最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象。 对营业网点：大堂经理是联系客户与现金柜员、客户与非现金柜员、客户与理财经理、客户与个人贷款经理、客户与公司业务经理、客户与网点主任以及客户与自助机具的重要人员，是营业网点各岗位协作的枢纽。 中国工商银行大堂经理的职业