2008版销售型企业质量手册.doc

莱阳市红岩铁合金有限公司 质 量 手 册 Q/HY-ZS-02 编 制:丁梅香 审 核：吕美熙 批 准：吕美熙 发 放 号：01 发布时间：2009-12-01 实施时间: 2009-12-01 颁布令 本公司依据ISO9001：2008《质量管理体系 要求》编制完成了《质量手册》第二版，现予以批准颁布实施。 本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 总经理：吕美熙 2009年12月01日 任命书 为了贯彻执行ISO9001：2008《质量管理体系 要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 为我公司的管理者代表。 管理者代表的职责是： 确保质量管理体系的过程得到建立和保持； 向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 在整个组织内促进顾客要求意识的形成； 就质量管理体系有关事宜对外联络。 总经理： 2010年 1 月10日 莱阳市红岩铁合金有限公司 0.1 目录 章节号 0.1 页次 1/1 修订状态 0/B 标 题 ISO9001：2008标准条款对照 0.1 目录 0.2 质量手册修改控制 0.3 质量手册说明 0.4 质量方针和目标 1.0 公司概况 2.0 公司组织机构图 3.0 质量管理体系过程职责分配表 4.0 质量管理体系 4.1 文件控制程序 4.2 记录控制程序 5.0 管理职责 5.1 质量方针 5.2 职责和权限 5.3 管理评审控制程序 6.0 资源管理 6.1 人力资源控制程序 6.2 设施和工作环境控制程序 7.0 产品实现 7.1 实现过程的策划程序 7.2 与顾客有关的过程控制程序 7.3 设计和开发控制程序 7.4 采购控制程序 7.5 销售和服务提供控制程序 8.0 测量、分析和改进 8.1.1 顾客满意程度监视和测量程序 8.1.2 内部审核程序 8.1.3 过程和产品的监视和测量程序 8.2 不合格品控制程序 8.3 数据分析控制程序 8.4 改进控制程序 1.1、1.2、 4.1 、 4.2.1 4.2.3 4.2.4 5.1、5.2、5.3 5.5.1、 5.5.2、5.5.3 5.6 6.1 6.2 6.3、 6.4 7.0 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 8.1 8.2.1 8.2.2 8.2.3、8.2.4 8.3 8.4 8.5 莱阳市红岩铁合金有限公司 0.2 质量手册修改控制 章节号 0.2 页次 1/1 修订状态 0/B 章节条款 更改单号 修改标记 修改处数 修改人 批准人 修改日期 莱阳市红岩铁合金有限公司 0.3 质量手册说明 章节号 0.3 页次 1/1 修订状态 0/B 1 手册内容 本手册系依据ISO9001：2008《质量管理体系—要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括： 1.1 公司质量管理体系范围，包括： 1.1.1 经营范围：硅铁、铬铁、孕育剂、硅锰合金的销售。 1.1.2 质量体系覆盖了ISO9001：2008标准（除7.5.4、7.6以外）的全部要求。 因公司无顾客财产，故删减7.5.4条款. 因本公司在整个销售过程中不存在任何监视、测量设备，故删减7.6条款. 1.2 对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 2 术语和定义 本手册采用ISO9001:2008质量管理体系 基本原理和述语的述语和定义. 3 本手册由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还办公室，办理核收登记。 4 手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。 5 在手册使用期间，如有修改建议，各负责人应汇总意见，及时反馈到办公室；办公室应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。 莱阳市红岩铁合金有限公司 0.4质量方针和目标 章节号 0.4 页次 1/1 修订状态 0/B 质量方针 精益求精，诚信发展，不断持续改进，促进顾客满意。 质量目标 销售合同履约率：≥95 % 顾客满意率：≥98 % 上述目标分解到各部门为： 办公室： 员工培训率：100% 质检： 产品检查失误率：≤0.5% 供销： 顾客满意率：≥98% 采购物资合格率： 100% 总经理：