32山语湖礼宾部工作手册正文.doc

1．0 礼宾部管理架构及职责 1．1 礼宾部组织架构图 2．0 礼宾部工作职责 根据《物业服务合同》的约定全面负责本项目区域的安全防范、检查、监督，并对存在的安全隐患及时采取有效措施整改，严格落实门岗秩序维护检查制度，维护辖区的治安、消防和车辆交通安全秩序。 协助公安机关查处本项目内发生的重大政治、刑事案件，并做好本项目区域的“防火、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故、防毒”工作。 礼宾部实行三班（早班7:30—15:30、中班15:30—23：30、夜班23：30—7：30）每周轮换24小时定岗值班和流动巡逻制度，为业主、客户提供力所能及的贴心服务。 2. 4 做好本项目区域内消防系统的监控、消防设施的安全检查以及消防知识的宣传工作。 2. 5 协助服务中心对本项目装修现场和装修人员的监督、检查及管理工作。 2. 6 负责本项目区域范围之配套设施，如车场、监控系统等管理工作。 2. 7 负责员工队伍的建设、管理和培训，包括员工宿舍、员工业余生活的管理。 2. 8 实施对服务中心全体员工有关安全保卫方面的纪律稽查。 2. 9 完成上级交办的其它工作。 礼宾部经理岗位职责说明书 基本信息 岗位名称：经理 定员人数： 193人 岗位编号： 所属部门：礼宾部 辖员人数：90人 整理日期：2010 .4.8日 岗位坐标 直接下级岗位： 队长 工作概要 制订部门工作计划，带领部门做好以“治安防范”为中心“五防”工作； 监督部门各级人员严格执行岗位操作规程； 执行公司的有关条令条例、规章制度，严格内部管理，做好遵纪守法教育，严防各种事故、案件发生； 制定年度和月度培训计划，并组织实施开展相关的培训工作； 做好内部和外部的沟通、协调工作； 完成上级赋予的其他任务 工作责任 确保项目的安全管理防范措施有效落实，预防各类治安事件发生； 落实项目消防安全管理责任制，确保无消防安全责任事故发生； 做好物业管理区域内的车辆进出、停放管理工作，防止车辆被盗、交通事故发生； 严格执行施工管理规定，有效做好辖区内施工活动的管控工作； 全力配合营销做好客户和大型接待服务工作。 工作信息：请准确、简洁、尽量量化列举本岗位的重要工作内容，并按工作重要性排序，注明每项工作的频率。控制在10-13项以内。（可再详列） 职责内容 关键衡量指标 重要性排序 （重要--次要） 发生频率 （次/月） 制定部门工作计划和总结 时限性、真实性 重要 制定员工培训计划，并组织实施。 实操性、有效性 重要 定期组织消防设备设施检查，对发现消防安全隐患进行整改。 设备设施完好率100% 隐患整改率100% 重要 定期组织部门会议，内部管理信息进行沟通。 延续性、提升管理质量 重要 对外安全管理接口部门的沟通 获取安全管理信息的真实性 重要 日常各项工作的实施情况检查 发现、纠正、指导 重要 营销车辆保障及大型接待工作 快捷、规范 重要 岗 位 权 限 （仅限部门主管填写）： 工作权限：部门管理事务的决定权及建议权 费用权限： 人事权限：用工的使用权、领班的任免权 任 职 资 格 内 容 一、教育背景： 大专以上 二、工作经验： 物业管理或安全管理等相关工作三年以上 三、执业资格、职称、上岗证： 物业经理上岗证、安全主任资格证、消防安全管理责任人资格证 四、所需知识 1、学科知识：管理学 2、专业知识： 物业管理 五、所需能力 专业技能：安全、消防、培训及实操 综合能力：统筹、决策、沟通、协调、指挥、学习 胜任特征： 部门各项规章制度完善，内部各项管理工作开展顺畅，团队风貌积极向上，确保各项安全管理指标实现，部门整体服务质量业主认可。 职业发展路径 可直接晋升的岗位： 可相关轮换的岗位： 可晋升至此的岗位： 工作环境 工作地点： 中信物业 工作时间： 其 它 年龄：26--35岁左右 性别： 男 外语： 计算机： 掌握office自动办公软件的操作 礼宾部队长岗位职责说明书 基本信息 岗位名称：队长 定员人数： 岗位编号： 所属部门：礼宾部 辖员人数： 整理日期：2010.4.8 岗位坐标 直接下级岗位：副队长 工作概要 协助经理制订部门工作计划，带领部门做好以“治安防范”为中心“五防”工作； 监督领班及队员严格执行岗位操作规程； 组织部门军事队列、业务理论培训工作； 负责督促队员遵