经分专题_电信智能经分困惑方向.docxVIP

电信企业经营分析的困惑与方向如今，面对国内电信市场日趋激烈的同质竞争，主要电信运营商都普遍地面临不同程度的“增量难、增收更难”的发展问题。如何制定有效的经营策略并保障经营目标的顺利实现，成为各大运营商加强企业经营管理的核心问题。为此，国内电信运营商纷纷建立起以“经营分析”为核心的企业决策支持体系，力图对公司日常经营的重要数据进行及时挖掘、整理、汇总、分析和反馈，为公司决策者、各级管理者及时提供经营决策制定和调整的准确依据。诚然，国内运营商的经营分析系统与经营分析架构之间尚存一定的差异，但经营分析的主要功能和不足则大体雷同，基于笔者多年的电信企业管理经验，可以归纳为以下几点：①经营分析关注企业主要产品、用户、收入等指标的多维度分类汇总、比较和展现，但各类指标展现时缺乏集成，无法直接呈现各类变化指标之间的相互关系；②经营分析关注对企业各类经营指标的历史发展过程的可视化展现，但无法自动诊断指标发展异常的原因；③经营分析系统能够为管理者提供海量的各类分析图形和视图，但对不同的使用者而言，视图往往缺乏定制化设计，无差异，难使用。首先要肯定，正是由于企业经营分析系统和体系的建立，使得国内电信企业原先大多由决策者、管理者“拍脑袋”作决策的现象大大减少，基于企业内外部经营数据分析的科学管理模式正在逐步建立，“拿数据说话，用结果验证”成为企业从上到下决策、沟通时的共识，决策和管理效率得到提升。其次，经营分析体系的建立，使得电信企业的年度经营计划和经营预算有了监控者反馈机制，管理者能够定期了解企业整体经营绩效的发展状况，及时发现问题，提高了企业决策的市场反应速度。因此，加强经营分析系统和分析体系建设，已经成为国内各大运营商在提升内部管理和决策水平方面的共识，其方向毋庸置疑。当前国内电信企业经营分析中的困惑虽然国内运营商已初步建立了企业经营分析系统和分析体系，取得了一定的管理和决策改善的效果。但从目前的实践情况看，经营分析中仍存在一些突出问题，阻碍了经营分析系统决策支持效果的充分发挥，影响着决策者、各级管理者对系统的使用感知。问题一：当前经营分析系统提供的视图缺乏角色定制。加之操作界面不友好，有用知识不突出，造成对决策者、各级管理者的决策支持力度十分有限。由于在经营分析系统设计和建设时，没有充分考虑不同层级使用者对数据、信息使用需求方面的差异，造成系统中的数据架构缺乏角色规划，带着不同目的进入系统的使用者往往感觉“海量数据扑面而来，而有用知识却难觅踪迹”，不得已在纷繁复杂的各类数据中查找问题和“有用知识”的过程繁琐而痛苦。尤其对工作繁忙的公司决策层而言，他们最需要“能一目了然地展现关键问题，并提供一定问题分析结论和建议”的决策支持信息，而“海量数据”的展现方式，不仅不利于领导一目了然地发现企业经营中存在的关键问题，并且有可能会误导领导层作出错误的判断和决策，既影响企业处理问题的时机，更影响企业处理问题的效果，其负面影响不得而知。问题二：各种相关指标的视图间彼此割裂、缺乏集成。经营分析中仍需要大量手工集成、主观分析的工作，导致决策分析往往客观性差、投入大。造成这种局面的主要原因在于：经营分析系统搭建时缺乏对数据架构的关联考虑，造成经营分析系统中存在着大量“彼此相关，但又缺乏关联”的视图模块。虽然这可能不会影响对数据发展异常和问题的展现，但对于为什么关键指标会出现异常、出现波动、与预算出现偏差？等关键问题，系统却无法直接给出明确的答案，仍需要分析人员用手工对各种相关指标分析视图进行再处理、再加工。因此从这个角度说，当前经营分析系统的大量视图对决策支持而言只能算是“半成品”！举一个简单的例子，在经营分析系统中，存在着收入指标分析视图模块，如收入的发展趋势图、结构图等；同时，也存在着用户类指标的类似分析视图、ARPU指标分析视图及离网类指标分析视图等相关视图，但各类视图缺乏有效的组织和集成，使得使用者发现当月收入出现较大异常时，仍要依靠手工在系统中寻找相关指标的分析视图，才能对收入发展问题作出分析和判断，这个过程既费时又费力，难以满足快速市场反应的发展要求。问题三：当前经营分析系统中的视图形式大多是“就指标看指标”的展现方式，能提供的决策支持信息十分有限。因此，创新视图展现架构，使视图既能承载数据，又能一目了然地展现问题、诊断问题，是经营分析系统今后优化的重要方向。“就指标看指标”虽说可以展现指标自身发展趋势的问题，或者指标自身的结构性问题等信息，但就有效决策的三步“发现异常——诊断问题——改进建议”而言，这种视图分析模式提供的信息量十分不够。企业经营分析的目的之一，不仅在于发现问题，更在于诊断问题。这就要求经营分析视图不仅仅只停留在如何去展现关键指标的发展状况，而更要清楚明白地提供问题分析诊断的脉络。但目前国内电信企业的经营分析系统虽然已经具有对关键指标