基于脚本分析的数字参考咨询问题类型及其答案准确度研究.pdfVIP

2014 年第 3 期（No.3.2014） 图书馆 (Library) 73 ·实证研究· 基于脚本分析的数字参考咨询问题类型及其答案准确度研究 * 王 军 （郑州大学信息管理学院 河南郑州 450001） 〔摘 要〕 本文基于 OCLC 解密的 QuestPoint 脚本中随机抽取的 2005 年和 2011 年样本， 分析了实时聊天咨询和即时信息咨询的问题类型分布和“简单问题”型咨询的答案准确度分布， 并对分析结果进行了讨论，得出了从时间维度咨询答案的准确度不断提高以及网络服务商推出的 众多面向用户的互动问答服务对图书馆的数字参考咨询影响不大的结论。 〔关键词〕 数字参考咨询 脚本分析 咨询问题 准确度分析 〔分类号〕 G250 图书馆开展数字参考咨询服务已经十多年了，这期间 3 方 针 与 有关图书馆的方针、政策与程序方面 能否在漫长的暑假中在线 正值因特网快速普及，网络服务商推出的众多面向用户的 程序 的问题。 续借图书？怎样续借？ 互动问答服务产品（如百度知道、Google Answers 和 Yahoo! 4 无 实 质 数字参考系统的测试对话脚本。没有 （如，对某个咨询员的表 可以识别出问题的用户与咨询员之间 扬） Answers 等）与图书馆构成了激烈竞争。本文基于 OCLC 解 问题 的对话交流。 密的 QuestPoint 国际合作数字参考咨询联盟的咨询脚本，分 5 馆 藏 资 有关图书馆某些特定藏书，包括纸介 贵馆是否收藏有对 Paris 别随机抽取 2005 年和 2011 年样本，分析两个样本的问题 源 质和数字介质的。 Hilton 进行评论的图书？ 类型及其准确度，从时间维度观察咨询问题的类型和答案 用户常常是一个学科领域的专家，寻 请提供全国范围内的交通 6 研 究 型 求针对一项特定研究的详细资料。咨 普查和交通事故报告的资 准确度的变化情况，分析变化的原因，探讨因特网的互动问 问题 询人员常需花费较长时间和精力进行 料。 答服务对图书馆的影响。 回答。 1 脚本分析的步骤 7 不 合 适 对于参考咨询服务不合适的问题，如 某某有几个私生子，这些 的问题 涉及个人隐私的问题。 私生子的现状如何？ 1.1 样本抽取 8 指 引 型 要求提供就某件事情的引导性信息。 暑假青少年阅读项目的 在 QP 的 2005 年实时聊天咨询的记录中，随机抽取 850 问题 URL 是什么？ 份记录。为了进行对比分析，在 QP 的 2011 年实时聊天咨 帮助查找用户希望阅读的图书、希望 是否能够提供任何一种科 9 用 户 所 询的记录中随机抽取 350 份记录。并在同期的即时信息（IM） 需的建议 听的歌曲、希望获得愉快感受的信息 幻方面的图书？ Qwidget 服务（以下简称 QW）会话咨询的脚本中随机抽取 等。 210 份脚本。这样，抽取该年