中国移动组织结构调研报告.doc

中国移动组织结构调研报告 一、公司介绍 营销0912张峻青 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。 中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。 中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。二、公司宏观结构与分析 像移动这样的大型国企，既要考虑到集权又要考虑各个分区域甚至分业务的运作方便，往往治理结构和管控方式也比较复杂。 谈到中国移动，是指中国移动集团公司，中国移动通信公司，还是中国移动有限公司？恐怕还真没几个人说的清楚这几个公司的区别。再加上各个地方的省公司，分公司，各个地方的BVI公司，有时候还有集团公司设在地方的业务中心或子公司，移动的组织治理结构还是蛮繁复的。 为了搞清楚这个问题，我进行了网络调研，收集了相关的资料也做了一些简单的分析。 下图是移动集团网站上的组织结构示意图， 图片来源：http://10086.cn/images/jgt.gif 在图中我们不难看出中国移动总公司的组织结构是组合式的，它包含了职能结构型、区域结构型两种组织结构。 首先我们先分析他的职能结构型组织。该组织结构的优点是各部门高度专业化，工作效率高，集中管理、统一指挥。而缺点是该结构不利于培养全才，人员庞大，部门协调障碍。在此，我认为该结构还是适合中国移动总公司的。因为中国移动业务包含面比较大所以要培养全才本来就是很困难的。并且作为一个大公司拥有庞大的人员结构也是可以理解的。综上所述，我认为职能结构型的组织是适合中国移动的。 然后我们分析一下中国移动的区域结构型的组织。在课本中我们知道该类型的组织结构利于调动人员积极性，利于工作人员与客户建立长期关系，节省交通费用。而缺点是该结构可能导致市场范围划分不等，市场密度存在差异，市场消费水平差异，不利于培养全才。和之前的分析一样，我认为中国移动如此庞大的公司采用该结构还是利大于弊的。 三、公司市场经营部职责 根据我的调查得到中国移动公司如下的市场经营部组织结构图。 在该结构图中我们得知中国移动的市场部的组织结构是属于职能结构型的，该类型的利弊在前文中已提到，在此就不多说了。接下来我们对市场部业务扩展处的职责。 附录：中国移动官网资料，有改动。 （一）负责拟定商用数据及信息业务营销管理的发展目标和发展策略 1. 负责拟定商用业务营销工作的整体发展目标和发展策略。 （1）拟定商用业务营销工作的整体发展目标。 （2）拟定商用业务的发展策略。 2. 负责拟定商用业务的营销工作流程。 （1）拟定商用业务通用标准化流程。 （2）拟定商用业务管理办法。 （3）对商用业务管理办法进行修订。 3. 负责拟定具体商用业务的营销指导意见和业务管理办法。 （1）拟定具体商用业务的全年或者阶段性营销目标。 （2）拟定具体商用业务的营销指导意见和发展规划。 （3）拟定具体商用业务的业务管理办法，提出并汇总具体商用业务管理的优化建议。 （二）负责拟定商用数据及信息业务相关管理指标 1. 拟定公司年度经营业绩及运营管理主要目标中商用业务部分的相关指标 2. 分解商用业务KPI指标，对各省公司进行监督和考核工作 （三）负责重点的商用数据及信息业务营销工作的开展和实施 1. 负责拟定重点商用业务营销工作计划 （1）拟定重点商用业务全年营销工作计划 （2）拟定重点商用业务阶段性营销工作计划 2. 负责拟定重点商用业务营销策划方案并组织实施 （1）策划重点商用业务营销活动方案（包括活动目标、促销政策和渠道方案等） （2）负责重点商用业务营销活动方案的落实与监控（包括组织省公司、合作伙伴落实，跟踪营销活动的进度和效果，及时解决问题并推广优秀经验等） （3）提出传播需求，协调开展营销传播工作 （四）负责牵头家庭市场拓展工作 1. 负责拟定家庭市场拓展工作的整体目标和发展策略 （1）拟定家庭市场拓展工作的整体目标 （2）拟定家庭市场拓展工作的发展策略 2. 负责拟定家庭市场拓展工作的工作方案和实施计划 （