[医学]医院药房绩效管理体系的构建和实施.pptVIP

医院药房绩效管理体系构建和实施 　 复旦大学附属华山医院药剂科 药房管理面临的问题 药学团队工作效率低，疲于应付 人员： 36人、365天年中无休。 公休、轮休、病假、婚假、产假等。 工作量：14对窗口、140万张处方/年、2.5亿/年 药剂人员服务能力和水平平庸 　交流能力: 基本无主动交流 操作能力: 有岗位操作规程但停留在墙上文本上。 宣教能力：缺少扎实的专业理论功底、缺少日常工 作知识和经验的积累，没底气。 药房管理面临的问题 药剂人员工作积极性不高 做多做少一个样、做好做差一个样 　　工作压力、社会压力、 　　 收入压力、前途压力、 有必要对药房自身管理实施变革 药房绩效管理体系的构建和实施 一．绩效管理和绩效考核 二．制定相对合理的绩效标准 三．量化绩效标准 四．建立垂直和360℃相结合绩效考核法 五．统计绩效考核结果、实行绩效分配 六．加强绩效诊断和反馈 七. 绩效的持续改进 八. 绩效的持续提高 一．绩效管理和绩效考核 绩效管理 ： 　　　 将部门和个人的努力与企业战略目标相连接，并通过计划、组织、指挥、协调与控制的手段实现目标的过程。 四个环节 两个目标 绩效标准的制定和指导 绩效的持