二手车业务管理篇.pdf

Ver1.00-0903 第一章 品牌定义 第一节 前言 二手车流通是完整的汽车消费过程中不可缺失的一个环节，更是一个充满着 商业价值的重要环节。为了挖掘二手车业务的价值，加快和规范二手车业务的发展， 上海大众汽车有限公司率先推出了二手车业务品牌——上海大众特选二手车。 “特选”的内涵就是专业、实惠、放心。 上海大众“特选二手车”业务主要包括两个部分：特选二手车置换和特选二 手车的认证及销售。  特选二手车置换 客户可以用任何品牌的二手车在上海大众授权经销商处置换上海大众全系列 产品的新车； 经销商在收购过程中通过专业化检测评估，为用户提供透明的二手车评估计 价方式，使用户获得一个实惠的收购价格，并通过一站式服务和多样化的金 融服务为客户提供放心、便利的置换新车业务。  特选二手车的认证及销售 特选二手车包括非认证和认证两种状态的二手车； 通过授权经销商专业化技术检测并达到整备标准的上海大众系列产品二手车， 都将可能成为“特选二手车”（非认证）； 在上海大众系列“特选二手车”中符合特定要求的，并且通过严格的检测和 整修达到上海大众 128 项质量标准的车辆，获得上海大众的认证批准后，成 为“特选认证二手车”； “特选认证二手车”将享受原厂 1 年或 1 万公里（先到为准）的二手车质量担 保期。 第二节 “特选二手车”品牌标准  品质标准： - 1 - IU-01 Ver1.00-0903 非认证车：杜绝事故车（见 F-IU-01-01 事故车定义及管理办法），专业 的车辆整备，经销商提供有限质量担保； 认证车：128项质量标准验收、1年/1万公里的原厂质保、原厂纯正配件；  置换标准： 令客户满意、实惠的二手车价格、多品牌的置换服务、省时放心的一 站式模式、丰富便利的金融服务；  服务标准： 完善的售前/售中/售后服务、遍布全国的售后服务网络。 第三节 “特选二手车”品牌优势  严格的品牌化管理及规范的业务操作；  专业的检测及严格的质量控制；  消费者对上海大众品牌和产品的认同；  上海大众产品巨大的市场保有量；  上海大众汽车有限公司在资源、资金、人力、场地等各方面对授权经销 商的支持。 第四节 “特选二手车”业务的意义  建立“特选二手车”的品牌并通过实际业务运作，将市场上上海大众二 手车纳入我们的业务体系，提高上海大众二手车的市场残值，增强用户 购买上海大众新车的信心，从而促进新车的销售；  发掘和满足用户置换的需求；  品牌二手车的销售能有效地扩大产品的市场覆盖面；  延长服务价值链，开发二手车业务的商业价值；  有利于培养复合型人才。 - 2 - IU-01