工程维修及设施设备维保标准作业规程.docxVIP

1 目的 为业户提供及时的工程维修、装修监督服务，切实保障物业管理区域公共设施设备的正常运行。2 适用范围适用于乌鲁木齐市城投物业服务有限公司管理区域内的工程维修及设施设备维保服务。3 工程维修服务标准3.1 基本要求3.1.1 维修工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁大方。3.1.2 遵守服务业户的规章制度，听取业户意见，不断改进工作。3.1.3 按照工程维修服务规范、安全生产标准化作业流程及安全生产确认制开展维修作业。3.1.4敬业爱岗，爱护物业设施和相关财物。3.1.5 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。3.1.7 确保业户安全，在维修过程中防止对第三者的意外伤害。3.1.8 维修服务完毕后，及时清理维修垃圾，避免污染环境。3.2 行为规范3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应主动避让。3.2.3 手持维修工具时，注意形象，禁止用维修工具指向业户，严禁坐在地上维修（维修需俯地作业除外）。3.2.4 维修作业时，应注意同时树立“正在维修”标识；注意动作幅度不要太大，以免将废弃维修材料溅到客人身上。3.2.5严禁员工双手交叉抱在胸前、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。3.2.6 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。3.2.7 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。3.2.8上班期间不得