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第九章 组织 高明的人和愿意合作的人一定会非常有效地在一起工作的，因为他们知道自己在相互协作中所起的作用，知道彼此职务之间的联系。……设计和保持这种职务系统基本上就是管理人员的组织工作职能。”——孔茨、奥唐奈 问题的提出 组织设计的实质： 是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工 横向---部门化 纵向---层级化 组织的概念 实体组织，是为实现某一共同目标，经由分工与协作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。 组织职能，是指为了有效地实现共同目标和任务，合理地确定组织成员、任务及各项活动之间关系，并对组织资源进行合理配置的过程。 管理幅度、管理层次 管理层次：最高主管到具体工作人员之间的不同管理层次； 管理层次受组织规模和管理幅度的影响； 管理幅度：委托多少人？ 二者关系 在组织规模已定的条件下，二者呈反比：主管直接控制下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减少，则管理层次增加。 组织结构的基本形态 扁平结构 信息传递及时； 信息失真可能性小； 管理人员管理灵活，有利于下属的主动性和首创精神的发挥； 上级无法对每一位下级给予充分的督导； 海量信息也可能影响决策的质量 锥形结构 影响管理幅度的因素 工作能力； 工作内容和性质 主管所处管理层次； 下属工作的相近性； 计划的完善程度； 非管理事务的多少； 工作条件 助手的配备； 信息手段的配备情况； 工作地点的相似性； 工作环境 组织设计的任务 组织设计的任务 ---组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书； 职务说明书： 该管理职务的工作内容、职责与权力、与组织中其他部门和职务关系，要求担任该项职务者所必需拥有的基本素质、技术知识、工作经验、处理问题的能力等条件。 三个步骤： 组织设计的原则 因事设职与因人设职相结合的原则 “事事有人做”与“人人有事做” 但是组织设计中也不可忽视人的因素，必须重视人的因素： 组织设计往往不是全新的，进行再度调整时，要考虑“人”的因素特点 组织中的工作最终是要靠人完成的，不能完全招聘社会上的人员来满足企业的所有需要 任何组织首先是人的集合，而非是事和物的集合 权责对等 命令统一 组织设计的影响因素 一：经营环境对企业组织设计的影响 环境——“任务环境”和“一般环境”。 “不确定性”是企业外部经营环境的主要特点，不确定性取决于环境的“复杂性”和“变动性。 1：对职务和部门设计的影响2：对各部门关系的影响3：对组织结构总体特征的影响 二：经营战略对企业组织设计的影响1：“保守型战略”的企业领导可能认为，企业面临的环境是较为稳定的，需求不再有大的增长变化。在组织设计上强调管理和生产的规范化程度。具体表现如下 a：实行以严格分工为特征的组织结构? ?? ? b：高度的集权控制 c：规范化的规章和程序? ?? ?? ?? ?? ?? ? d：以成本和效率为中心的严格的计划体制e：生产专家和成本控制专家在管理中，特别是在高层管理中占重要地位 f：信息沟通以纵向为主 2：“选择风险型战略”的领导则可能认为环境复杂多变，需求高速增长，市场变化很快，机遇和挑战并存。 组织结构特点： a：规范化较低的组织结构? ?? ?? ? b：分权的控制 c：计划较广泛而灵活? ?? ?? ?? ?d：信息的沟通以横向为主 e：高层管理主要由市场营销专家和产品开发研究专家支配 3：“分析型战略”介于前两者之间它力求在两者之间保持适当的平衡，所以其组织结构设计兼具有刚性和柔性的特征 三：技术及其变化对企业组织设计的影响 （一）?生产技术对企业组织的影响 1：经营成功的企业的组织结构，与其所属的技术类型有着相 互对应的关系 2：成功的单件小批生产和连续生产的组织具有柔性结构，而成功的大批量生产的组织具有刚性结构 （二）?信息技术对企业组织的影响 1：使组织结构呈现扁平化趋势? ?? ??? 2：对集权化和分权化可能带来双重影响 3：加强或改善了企业内部各部门间以及各 部门内工作人员间的协调 4：要求给下属以较大的工作自主权? ? 5：提高专业人员比率 四：企业发展阶段对企业组织设计的影响1：创业阶段——组织结构不正规，协调降低在最低限度2：职能发展阶段——组织结构建立在职能专业化的基础上3：分析阶段——组织结构以产品或地区事业部为基础来建立，目的是在企业内部建立“小企业”使后者按创业阶段的特点来管理4：参谋激增阶段——行政管理增加了许多参谋助手，会影响组织中的统一命令5：再集权阶段 五：规模