太阳能导购精英培训课程.pptVIP

认识导购 导购其实很简单：通过说服达成销售目的 导购的目的：促成消费者购买商品 导购的基本手段：取得消费者的信任 导购的基本原则：把产品卖给真正需要他的客户以客户为中心。 启发小故事：饭店点菜、向三轮出租车问路、服装店买衣服。 导购员基本能力 1、坚定的自信：对企业、产品、个人都充满信心 2、由衷的真诚 3、持续的热情：亲和力 4、坚韧：不要轻易的放弃任何一次成交的机会 5、洞察力 6、说服力 7、学习力 学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人。一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。 8、谈判力 受欢迎的导购员的特征 ★?外表整洁??????★?有礼貌和耐心??????★?亲切、热情、友好的态度，乐于助人??????★?能提供快捷的服务??????★?坦诚、竭尽全力为顾客服务??????★?能尽量回答出顾客提出的所有问题??????★?传达正确而准确的商品信息??????★?详尽介绍所购商品的特性??????★?帮助顾客做出正确的商品选择??????★?关心顾客利益，急顾客之所急??????★?耐心地倾听顾客的意见和要求??????★?记住老顾客的基本情况 导购员的心态 每一位顾客都是我的好朋友，如同亲友一样 我应很高兴为他（她）服务 帮助他们在购买商品时做出最佳选择是我应尽的责任 我不能欺骗好朋友 我不