“优质护理服务”质量影响因素分析与对策.docVIP

精品论文 参考文献 “优质护理服务”质量影响因素分析与对策 云南省第一人民医院尿外科 云南 昆明 650032 【摘要】本文通过检索和阅读优质护理服务相关文献，并结合自身“优质护理示范基地”的工作经历进行分析和总结。影响优质护理服务的因素有：认识不足、资源配少、工作压力大、管理不科学、队伍不稳定。对策：从人文关怀精神、护士岗位管理、品管圈、PDCA循环、认同感等角度采取相应的措施。 【关键词】优质护理；护理质量；护理管理； 【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-07-126-01 自2010年1月卫生部下发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，以便进一步加强医院临床护理工作，提供优质的护理服务。临床科室开展“优质护理服务” 转变护理工作模式，需统一护理人员对基础护理的认识，优化临床护理工作时间管理模式、推行以细化基础护理工作内容为主的主动服务模式、深入基础护理质量管理[1]。目前，全国各地优质护理的质量仍存在差异，因此，本文就影响优质护理质量的潜在因素进行了分析与思考。 1 “优质护理服务”质量影响因素分析 1.1 优质护理服务的认识不足 在近5年推进优质护理服务过程中，基层医院优质护