8-天津开发区保税区工会联合会信息化解决方案及“短信维权”项目.doc

天津开发区保税区工会联合会信息化解决方案及“短信维权”项目 2005年1月10日目 录 1 项目摘要 1 2 项目简述 1 2.1 项目单位基本情况 1 2.2 项目背景 3 3 项目内容 3 3.1 整体方案 3 3.2 重点业务介绍——039390短信维权系统 7 4 项目意义 10 4.1 对中国移动的意义 10 4.1.1 客户捆绑程度 10 4.1.2 客户收入贡献 10 4.1.3 方案的创新性 10 4.1.4 合作模式的创新性 12 4.1.5 方案的示范性 14 4.2 对天津开保工会的意义 16 5 项目社会效应 17 6 项目实施单位 24 7 附件 25 天津开发区保税区工会联合会 信息化解决方案及“短信维权”项目 1 项目摘要 天津开发区保税区工会联合会（以下简称“天津开保工会”）信息化项目是2003年启动的，2004年全面推进。这一项目是在中国移动通信集团公司【注】深度推进“四大工程”和天津移动“立体创新”战略指导下，按照集团客户工作“不仅服务于客户的自身业务，而且要服务于客户的客户”和“建立推动整体营销模式，丰富价值链，天津移动要在这个价值链中从‘价值分配者’的角色转变为能够汇聚各方面力量的‘价值整合者’”的要求展开的。目前，天津开保工会项目实现的应用有：039390短信维权系统、会员基地信息查询系统、活动管理信息发布系统、内部移动办公系统及信息发布系统、邮箱综合平台、集团V网、集团E网、集团IP电话、会议电话、集团彩铃、移动114、集团电子名片等。 【注】随着中国移动下属公司上市工作的全面完成，中国移动通信集团公司已更名为中国移动通信有限公司，这里仍暂称为中国移动通信集团公司。 2 项目简述 2.1 项目单位基本情况 天津开保工会是经市委决定天津开发区工会和天津港保税区工会两个单位于2000年11月。机构设置为部一室即组织部、宣教部、权益部、女工部、文体部、财务部办公室，工作人员名。主要职能和任务是：依法组建基层工会组织，代表和维护职工的合法权益，建设四有职工队伍，提高员工综合素质，深入开展建功立业活动和丰富多彩的文体活动积极支持和协助企业搞好生产经营，团结中外员工努力办好企业。属有金帆俱乐部体育馆、开发区体育场网球馆、室内游泳池、室外游泳池、健身房多功能厅新邮件到达，短信通知手机Email收发 独立的短信和邮件队列处理进程 短信和邮件发送状态通知 支持TOP、LAST、UIDL等扩展命令的POP3服务 标准的CMPP、SMPP、SGIP、IMAP4服务 Web Mail服务 通过Web让用户管理邮箱，并提供基于Web的Email发送、阅读和存储等功能： 在线注册 发送邮件 阅读邮件 组织邮件 收件助理 配置箱管理 邮件查找管理 日历 地址簿 书签 短信投诉业务功能 用户短信投诉 各企事业单位职工可以直接发送短信039390投诉或查询相关信息 地址簿能保存个人的完整信息，还可以实现分组管理轻松的打印功能，便您方便获得所需信息导出功能实现将导出功能实现将导出功能实现将地址簿能保存个人的完整信息，还可以实现分组管理轻松的打印功能，便您方便获得所需信息 天津开保工会“短信维权”业务开通新闻发布会 4 项目意义 4.1 对中国移动的意义 4.1.1 客户捆绑程度 天津开保工会10-12月在网人数总和为228人，天津开保工会正式员工38人，集团客户在网月平均到达率为100%；1-12月天津开保工会客户离网总人数为0人，集团个人客户月平均离网率为0。 4.1.2 客户收入贡献 天津开保工会1-12月为天津移动创造收入25万元，10-12月收入9.2万元，10-12月集团个人客户月平均ARPU为402元；1-12月新业务收入14.8万元，新业务收入占比59.19%；1-12月统一付费收入25万元，统一付费收入占比100%。 4.1.3 方案的创新性 天津开保工会信息化项目，是天津移动滨海分公司积极策划、借用外力、主动营销取得成功的一个典范。 该方案创新性主要表现在： 在解决方案上开通了“短信维权”平台，这在全国属于首例，在国家大力推行“以人为本”治国理念的今天，“短信维权” 系统适合于而且非常有必要在全国推广； 解决方案将服务于两区内企业和员工作为方案要解决的重要和主要的目标（参见下面服务界面），这反映了本项目的明确定位——中国移动开展集团客户工作的特色借力典范。（详见“4.1.4 合作模式的创新性”一节） 天津开保工会移动信息化系统服务于两区企业 天津开保工会移动信息化系统服务于两区员工 4.1.4 合作模式的创新性 天津开发区管委会、天津保税区管委会对园区内企业的行政命令式管理职能等直接管理职能较小，主要是服务职能，而他们所主办各种大众性活动（如艺术节、运动会等）主要由天津开保工会来承办，天津开保