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谢 谢！ * * * * * * 业务与运营支撑系统 （BOSS） 技术工程师：陈磊 北京数码视讯软件技术发展有限公司 内容提纲 BOSS和SMS的区别 广电需要的BOSS BOSS的功能原理 BOSS的未来之路 1. 2. 3. 4. BOSS与SMS的区别 BOSS SMS 强调企业业务运营支撑 BOSS与SMS的区别 面向运营商 用户管理系统 C/S 结构 面向用户 业务运营支撑系统 强调的是用户管理 B/S开放式多层架构 BOSS简介 BSS OSS BOSS：业务运营支撑系统 (Business Operation Support System) 以客户服务、业务运营和管理为核心，以客户服务和计费作为系 统的主要功能 强调企业业务运营支撑，业务运营包含用户管理 除此之外还有产品开发与管理、服务开发与管理、资源管理、合作伙伴管理等 BOSS系统侧重于运营商运营分析与策划、运营商的业务分析与扩展、上级下级运营商间的业务交流与监管、运营商与用户的业务开展与反馈、运营商与运营商或三方合作等。 内容提纲 BOSS和SMS的区别 广电需要的BOSS BOSS的功能原理 BOSS的未来之路 1. 2. 3. 4. 广电BOSS产生的内因 竞争、效益 信息化 新业务 新业务发展的需要 广电信息化建设的需要 业务转型和广电转型的需要 竞争、效益以及可持续化发展的需要 业务转型 广电BOSS的建设原则 基于广电自身的特色，发挥广电自身的优势，立足广电现有的资源。 BOSS建设在满足现有业务需求基础上，同时兼顾广电行业的业务增长需求，满足广电行业未来的业务发展要求。 BOSS建设必须满足全业务管理、全客户体系、完善的产品定义、可配置产品模型、全业务受理、全渠道接入、全流程配置。 创新理念 适度超前 技术领先 业务驱动 具有良好的可扩充与可延展性。具备快速支撑支持新业务的应用能力和扩充升级能力。 BOSS建设思路 引领消费 用户分类 定位 面向的用户群体，规模 有线用户、普通数字用户、宽带用户、高端互动用户 客户最终的需求就是享受多种业务，面对一张账单 根据客户需求，调整运营思路，引领客户消费 一站式账单 内容提纲 BOSS和SMS的区别 广电需要的BOSS BOSS的功能原理 BOSS的未来之路 1. 2. 3. 4. BOSS 广电的BOSS系统 BSS OSS IMS OSS BSS 结算系统 结算部分包括客服结算数据处理和数据采集及交换几个大的功能域。 CRM CRM部分包括合作伙伴管理、综合客服、客户管理和产品管理几个大的功能域。 客户服务中心 运营商与客户直接交流的渠道。直接面对客户，最直观的了解客户的需求。 计费系统 计费部分包括客服保障计费数据提供、计费数据处理，在线计费等功能域。 BSS--业务支撑系统 融合计费 BSS架构图 BSS CRM 个人业务 大客户业务 网上营业厅 合作伙伴 客服管理 计费管理 结算管理 业务统计 账户管理 OSS—运维支撑系统 OSS 提供数据资源进行集中、集成、共享、分析的场所。对数据库进行管理。支持所有的系统后台服务。 资源管理 接口平台 数据中心 后台服务 提供系统运行的支撑架构。管理系统资源，提供与多种业务支持的接口管理。 IMS--综合管理系统 IMS软件技术架构： IMS系统的技术架构是基于J2EE和XML技术，具有良好的开放性、扩展性、安全性和稳定性； 系统技术架构可分为五层： 客户层、Web层、接口服务层、业务逻辑层和 数据存储层； 实现功能：系统管理、营销和策略管理、其他业务管理 IMS软件技术架构图 HTML Client Java Apple XML Client View Controller Model 统一接口服务 … EIB业务对象构件 Date Access Object 模式 数据库连接（JDBC） Oracle DB SQL Server 连接池 客户层 Web