云南网通BSS系统功能方案.doc

云南网通BSS应标资料之二 中国网通集团西南通信股份有限公司 云南省分公司综合业务支撑系统 系统功能方案 北京朗新信息系统有限公司 2003年1月 目录 第1章 综合业务受理 6 1.1 前言 6 1.2 业务受理途径 7 1.3 业务受理类型 8 1.4 业务内容 8 1.4.1 智能网业务 9 1.4.2 市话业务和程控新业务 9 1.4.3 小灵通业务 13 1.4.4 数据业务 14 1.5 业务功能 15 1.5.1 业务受理功能描述 15 1.5.2 资料类业务受理 20 1.5.3 投诉建议类受理 22 1.5.4 营业收费 23 1.5.5 业务规则管理 23 1.5.6 WEB自助服务 24 第2章 定单管理 26 2.1 定单的串行和并行 27 2.2 定单生成 27 2.3 正常定单调度 27 2.4 异常定单调度 27 2.5 逾限告警 28 2.6 人工定单调度 28 2.7 退单管理 28 2.8 定单校验 28 2.9 定单查询 29 第3章 工单管理 30 3.1 工单形式 30 3.2 电子工单管理 30 3.2.1 批量自动执行 31 3.2.2 手工单个执行 31 3.2.3 系统监控 31 3.2.4 断点续传 32 3.2.5 工单转换 32 3.2.6 规则配置 32 3.2.7 状态查询 32 3.2.8 统计 32 3.2.9 工单维护 32 3.3 测量台工单管理 33 3.4 外线施工处理 33 3.5 智能网施工 34 第4章 代理商管理 35 4.1 代理商管理 35 4.1.1 代理商申请 35 4.1.2 代理商信息变更 36 4.1.3 代理商销户 36 4.1.4 代理商用户迁移 36 4.1.5 代理商续约 36 4.1.6 代理商业务发展查询 37 4.1.7 代理商代理费查询 37 4.1.8 合同有效期预警 37 4.1.9 代理商结算 37 4.1.10 代理商信用度控制 38 4.1.11 销售辅助 38 第5章 客户资源管理 40 5.1 概述 40 5.2 统一客户资源管理 40 5.2.1 客户身份鉴别 41 5.2.2 用户地址定位 42 5.3 大客户管理CRM 43 5.3.1 大客户管理系统框架 43 5.3.2 大客户主要功能模型 44 5.3.3 客户走访管理 46 5.3.4 项目管理 46 5.4 资源管理及其与业务支撑系统关系 49 5.4.1 概述 49 5.4.2 业务支撑系统中资源管理模块的管理范围 51 5.4.3 综合业务支撑系统中资源管理模块的功能 54 5.4.4 综合业务支撑系统中资源管理与其它系统之间的接口实现 55 第6章 收费系统 57 6.1 收费方式 57 6.1.1 网通营业厅收费 57 6.1.2 银行托收 57 6.1.3 银行联网代收 58 6.1.4 电话银行 59 6.1.5 缴费卡交费 59 6.1.6 网上电子商务 59 6.2 收费功能 59 6.2.1 现金交费 59 6.2.2 预存款交费 60 6.2.3 部分交费 60 6.2.4 自选帐目缴费 60 6.2.5 单机缴费 60 6.2.6 争议费用处理 60 6.2.7 实时交费 60 6.2.8 其他特殊交费 61 6.2.9 零头计算 61 6.2.10 反销帐 61 6.2.11 客户化帐单定制打印 62 6.2.12 营业结帐与稽核 62 第7章 计费处理 64 7.1 数据采集 64 7.1.1 多种数据采集方式 64 7.1.2 数据采集功能 65 7.2 标准化处理 68 7.2.1 标准化处理特点说明 68 7.2.2 标准化处理功能 69 7.3 一次批价处理 73 第8章 综合帐务处理 74 8.1 二次批价 74 8.1.1 二次批价特点 74 8.1.2 二次批价功能 75 8.2 综合帐务处理 77 8.2.1 帐务处理方式 77 8.2.2 综合帐务处理功能 78 第9章 综合结算 83 9.1 结算处理 83 9.1.1 结算摊分 83 9.1.2 结算出帐处理 84 9.1.3 调帐处理 84 9.2 对帐处理 84 9.2.1 结算报表对帐 84 9.2.2 明细对帐 84 9.2.3 记录对帐 85 第10章 查询服务 86 10.1 查询内容和方式 86 10.1.1 查询内容 86 10.1.2 查询方式 87 10.2 查询功能 87 10.2.1 资料查询 88 第11章 统计分析 93 11.1 概述 93 11.1.1 统计分析子系统的目标 93 11.1.2 统计分析系统的特点 94 11.2 基于数据仓库技术的统计分析 95 11.2.1 概述 95 11.2.2 系统结构