基于STK新渠道的深度运营探索.pdfVIP

基于STK新渠道的深度运营探索 基于STK新渠道的深度运营探索 国移动广西公司 国移动广西公司 2008.11 2008.11 目录 目录 景分析 1 景分析 1 2 2 大破C 危机 2 大破C 危机 2 3 效果分析 3 效果分析 4 案例自评 4 案例自评 5 下一步发展计划 5 下一步发展计划 STK深度运营 STK深度运营 第一部分：背景分析 第一部分：背景分析 STK深度运营 STK深度运营 2 背景分析 C2危机一触即发 C 2 C2危机： C 危机： Customer Contact Customer Contact 目前实体渠道的客户有效接触率仅 为22.7% ，电子渠道仅为17.1%。 仍有大量客户难以触及，营销机会 大量流失！ 缺乏有效的客户接触手段： 1、实体渠道：效率低下、客户接触成本高昂； 1、实体渠道：效率低下、客户接触成本高昂； 2、电子渠道：操作门槛高，难以吸引客户使 2、电子渠道：操作门槛高，难以吸引客户使 用； 用； 3、外呼渠道：骚扰客户日益严重； 3、外呼渠道：骚扰客户日益严重； 4、终端渠道：受到山寨机、水货机的严重冲 4、终端渠道：受到山寨机、水货机的严重冲 击！ 击！ STK深度运营 STK深度运营 背景分析 解决思路 在增值业务发展过程中，客户接触渠道与终端控制权 逐