掌控互动脉搏 开启全业务运营新时代.pptVIP

* 掌控互动脉搏 开启全业务运营新时代 ——淄博广电综合业务运营支撑系统（BOSS系统）解析 报告人： 淄博广电天网视讯有限公司 副总经理、财务总监 刘绵胜 建设运营支撑系统的重要性 ? 技术平台日趋成熟 ? 运营支撑系统仍不完善 运营支撑系统的建设经历 ? 公司成立初的模拟系统 ? 05年的初步数字电视系统无法满足需要 ? 05年新系统选型 – BOSS经验 – 长期服务能力 ? 06年2月启动，三个月的时间的完成项目需求和功 能设计，4月入场进行现场开发，8月份系统上 线，10月份稳定运行 上线后对于业务的影响 ? 全面支撑了模拟业务、数字电视基本业务、付费电视业 务、VOD业务、电视购物业务以及VOIP和宽带接入业务 ? 及时根据市场的反映，灵活制定新的产品 ? 规范化管理，实现全市业务的统一管理流程，管理逐步向 精细化过渡 ? 初步实现客户的分类，可初步根据客户类型进行个性化业 务推广以及相关客户服务，并可根据市场灵活制定优惠策 略，初步实现以客户为中心的运营理念 ? 利用资源管理子系统，初步理顺了设备的管理 换 网络运营商模型 基础业务 增值业务 新型业务 网 络 新业务的不断开发 网络 运 营 的 价 值 转 网络的不断优化、改造 两个趋势 客户 经营管理 基础网络 运营 市场 客 户 财务 客服 网络 一切以客户为中心 运营 客 户 市场 财务 客服 网络 现状 WEB SITE 客户服务系统 模拟电视 数字电视 宽带业务 帐单1 帐单2 帐单3 帐单N 用户 端对端 A T5 规范的管理流程 客 户 发 现 故 障 通 知 客 户 正 在 处 理 Yes 客 户 服 务 部 接 到 故 障 申 告 有 无 接 到 通 知 No 运 维 部 受 理 故 障 ， 销 售 部 故 障 处 理 流 程 通 知 网 管 中 心 REC-01 有 无 赔 偿 T1 No T2 确 定 并 反 馈 故 障 排 故 时 限 Yes 得 到 首 次 反 馈 通 知 客 户 排 除 故 障 与 客 户 协 商 解 决 定 期 联 系 网 管 中 心 T3 按 期 排 除 Yes 赔 付 流 程 得 到 故 障 报 告 整 合 客 户 故 障 报 告 REC-02 T4 发 出 故 障 处 理 单 No 陈 述 原 因 、 备 档 结 束 另 选 方 案 、 最 终 排 除 期 限 A 反 馈 协 商 结 果 得 到 故 障 报 告 与 客 户 协 商 解 决 方 案 记 录 文 件 引 用 文 件 关 键 控 制 点 *