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目录 企业核心竞争力定义 “核心竞争力”这一术语首次出现是在1990年。这一年，著名管理专家C. K. Prahalad和Gary Hamel在《哈佛商业评论》上发表了著名的《企业的核心竞争力》（The Core Competence of the Corporation）。文章指出：“核心竞争力是在一组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。” 按照Prahalad和Hamel的定义，企业的核心竞争力有三个基本特征： 1．核心竞争力提供了进入多样化市场的潜能； 2．核心竞争力应当对最终产品中顾客重视的价值作出关键贡献； 3．核心竞争力应当是竞争对手难以简单模仿的能力。  目录 IT是提升企业核心竞争力的关键 Gartner Group2004年对美国信息化的一项调查显示：57%的CEO认为IT是提高企业竞争力的关键。 作为内部控制的有效组成部分，IT控制分成三个层面组成 利用标准化技术构建企业随需应变的IT架构 目录 2005年6月 整合资源 向标准要竞争力 中国移动通信集团公司 企业核心竞争力定义 IT是提升企业核心竞争力的关键 几点思考 资料来源：《哈佛商业评论》 企业核心竞争力定义 IT是提升企业核心竞争力的关键 几点思考 资料来源：Gartner Research 资料来源：Worldwide IT Trend and Benchmark report 2005, MetaGroup 全球电信行业IT支出/收入比率历史数据图 企业信息化 提升 企业核心竞争力 人员/组织 流程 工具/技术 企业信息化应从人员/组织、流程、技术等三个方面实现对企业核心竞争力的支撑和提升。 企业信息化如何实现对企业核心竞争力的提升 贯彻落实IT战略的IT组织设计 IT组织是贯彻落实IT战略的基础，应该定义在IT的管理工作中，IT部门、业务部门、行政部门和相关领导层各自所扮演的角色和担负的责任，包括组织结构、角色和职责、培训管理、职业发展四个方面内容。 集中管理模式 由IT部门统一管理所有IT项目的投资、建设和维护 联合管理模式 IT部门与业务/行政部门联合进行IT管理，各自负有明确的职责 分散管理模式 由业务/行政部门独立负责IT项目的投资、建设和运行 由专职领导管理IT事务 从整体利益出发进行IT统筹规划 IT专才集中管理、灵活调配 具备协力优势 没有协力优势 重复建设，难以控制规范与标准 成本可能更高 业务/行政部门有所有权 用户控制优先级 回应不同用户多样化需求 规模效益 可以控制标准 集中培养IT核心技能 无法满足每个用户的需求 业务/行政部门不能控制成本 业务/行政部门没有所有权 对最终用户/业务需求的响应程度较低 缺乏有规划的IT技能培养 企业信息化 提升 企业核心竞争力 人员/组织 流程 工具/技术 遵循国际标准的IT流程设计 IT流程的设计是为了使它能够在跨业务部门的IT业务操作过程中，是完整的，可见的，能考核的并且是可管理的。遵循一定标准作为流程设计的原则，是保障企业IT流程设计成功的关键。 目前国际上已经颁布的管理体系有COBIT（IT管理控制体系）、ISO9000（质量管理体系）、ISO17799/ISO27001（信息安全管理体系）、ISO20000（IT服务管理体系）、PAS56BCM（业务持续管理）、CMSAS86（客户投诉管理体系）、COSO/ERM（全面风险管理框架）、BS6079（战略和投资管理体系）、AS/NZS4360（风险管理标准）等。这些基于最佳实践的IT管理、运营、安全、控制等方面的标准管理控制体系，推动流程化、透明化和标准化的管理，实现企业风险控制。 企业信息化 提升 企业核心竞争力 人员/组织 流程 工具/技术 遵循国际标准的IT流程设计——ITIL ITIL结合企业的环境、组织架构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划企业的IT架构。 ITIL强调的是通过IT服务支持的流程把技术和人有效整合起来，达到IT服务的目标，最终实现对业务目标的推动; 遵循国际标准的IT流程设计——COBIT COBIT以ITIL为基础，将IT流程、IT资源和信息与企业的策略与目标结合起来；其架构模型的基本原理是：通过IT流程对IT资源进行管理以达到满足业务需求的IT目标； COBIT强调IT项目周期中的处理流程，对每个阶段加以控制，从计划和组织、获取和实施、交付和支持、监控和评估四个方面定义了34个信息技术处理的流程。 执行概要 控制目标框架 实施工具集 审计指南 具体控制目标 管理指南 关键成功因素，关键目标与关键绩效指标 成熟度模型 COBIT工具集 遵循国际标准的IT流程设计——C