网吧应用推进客户触点营销--中山公司.pptVIP

欢迎大家批评指正 * 蚂蚁搬家计划 蜜蜂计划 珊瑚礁计划 汇流计划 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * /webmoney * 以“网吧场景应用”为切入点推进客户触点营销 2008年8月 中国移动广东中山分公司数据业务中心 目录 可推广性 项目成果 基于触点深度营销的支撑体系 基于客户接触点的营销创新 背景 新业务的特点决定了新业务营销和应用场景密切相关 新业务强调的是在合适的时间、合适的地点和合适的时机进行营销和使用，它实际上就是对最佳触点的把握，在一个合适的时刻和地点更容易激发客户的需求。 优秀渠道的特点 目标客户群聚集：在应用场景里面，目标客户已经聚集，可以准确地找到——找得准！ 刺激客户需求：在应用场景里面，客户的需求更容易激发出来，也更容易销售产品——即使是通过BI挖掘出来的目标客户群也需要在应用场景里面营销推广效果更好——效果好！ 体验获得：在使用环境中运营商容易得到客户体验的感知，并可根据应用场景中客户感受去改进产品——真实！ 作为移动互联产品的应用场景，网吧是一个很好的切入点 网吧是一个与互联网相关的应用场景：飞信是具有互联网特征的产品，在网吧营销飞信等新业务，目标用户聚集，客户需求容易被激发出来。 网吧是一个娱乐场所：一起网吧是一个满足用户娱乐性需求的产品。在网吧营销一起玩吧，场景氛围的营造容易激发客户在网吧体验这个产品。 飞信、一起玩吧与网吧具有一定的契合度——形成一个促进客户多使用数据业务的场景 场景营销的关键点就是要增加与客户在其日常生活中某个“相似的瞬间”的频繁接触，从而提高客户接受度，培育和强化网民的数据业务使用意识。 我们通过对网吧客户的分析，设计了相应的产品组合，并充分利用了网吧空间、网络媒介、数据业务的实际应用等手段，在网吧场景中频繁出现数据业务的宣传，形成潜移默化地影响，全面“伏击”网吧人群感官 网吧可以成为“移动互联”产品的营销渠道 新业务应用场景营销理论 以网吧场景营销为突破口探讨移动互联战略实施 创新的价值链和商务模式 中山移动，实现量质并重推广业务的目的，在短时间内占领中山所有的互联网业务的最佳交易场所“网吧” 整合商是整个价值链中很关键的一环，负责业务策划、团队管理、网吧签约、业务终端销售及服务、技术平台开发等工作，保证了价值链的正常运作，以及公共关系处理（包括文化局、执法大队、网吧协会等） 客户在网吧可以很方便的了解、体验、熟用我公司的数据业务，使用业务后还能获赠上网时长。 用户 在位者： 政府 资源协调者： 整合商 新进入者： 中山移动 政府（文化局、网吧协会），完善对于网吧的管理，引导网吧发展增值业务，增加政府信息发布渠道 中山移动在研究和尊重“网吧网民”价值需求和提供的基础上，提出“网吧新业务积分计划”，实现政府、中山移动、网吧整合商、网吧、用户在内的多方合作共赢。 在位者： 网吧 在位者： 网吧 在位者： 网吧 网吧可以充分利用现有的资源，通过新业务推广酬金，网吧业主已经接受现行的酬金模式，业务推广积极性得到提升，业务成效和收益也得到了保证 积极拓展网吧渠道，并取得显著效果 行动一：树立典型。2007年重点在合作网吧中选择优秀合作伙伴，树立典型。 行动二：扩大合作。至08年7月底，总计已有112间网吧加入，覆盖XX正牌网吧的80%，合计29451台电脑， 行动 效果 效果一：业务量大幅度提升。截止08年7月，网吧总业务总量超过68万单。 效果二： 业务粘性大大提高。与传统方式所发展客户相比，客户粘性提高100%。 网吧渠道目前重点工作：把握“触点” 以网吧场景营销为切入点 推进客户触点营销 深化运营期 规模扩大期 开创期 Step1：搭建渠道合作模式，基于数据业务特征拓展新型渠道。 网吧——价值链整合，构建网吧渠道合作机制 互联网——中山人才网等 …… Step2：扩大合作，实现渠道营销规模效应。 网吧——迅速扩大合作网吧数量，实现网吧渠道的长尾效应 …… Step3：精耕细作，挖掘渠道潜力；提高渠道营销效率，降低管理成本。 网吧——把握好与客户的接触点，实现数据业务的应用场景深度营销。 …… 网吧渠道目前工作重点 目录 可推广性 项目成果 基于触点深度营销的支撑体系 基于客户接触点的营销创新 背景 网吧渠道基于客户接触点的营销创新 网吧户外招牌 与客户主要接触点 入口、墙壁 服务台 显示器鼠标垫 电脑桌面 软件和网页 出口 网吧外 网吧客户 营销切入点 基于触点的深度营销 新业务品牌宣传加载 新业务宣传海报 新业务宣传海报/单张 收银员推荐 新业务宣传加载 桌面壁纸 开机弹出广告 关联浮标广告 关联弹出窗口 新业务宣传海报/单张 彩信营销——“新业务直通