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上海诺世网络科技有限公司 《淘宝客服培训方案》 2011-3-19 淘宝客服培训方案 前 言 每一个成功的网上店铺背后，都有一群群辛勤付出的客服。商家通过网络和我们交流，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉到商家的服务和态度。帮助客户慢慢卸下先前的防备，从而在心目中树立起店铺形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。如何成为一个优秀的网店客服，从现在开始。 第 1 页 共 26 页 上海诺世网络科技有限公司 《淘宝客服培训方案》 2011-3-19 目 录 前言???????????????????????1 一、客服工作职责及工作要求????????????4 1.1网店客服工作职责????????????????????4 1.2客服工作基本要求????????????????????4 二、网店客服优质用语??“????????????4 2.1欢迎语?????????????????????????4 2.2对话用语????????????????????????4 2.3议价用语????????????????????????5 2.4支付款用语???????????