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客服培训计划 客服基本要求 1.打字速度快—50/分。 2.对商务通基本操作熟悉，反应敏捷。 3.服务态度贴心/细心/耐心。 4.对公司设备要了解，掌握设备基本知识。 5.主动了解客户的需求，熟练掌握沟通技巧。 6.熟练使用快捷键、快捷语。 客服服务流程 一呼二问三推荐 议价核实很关键 道别以后好跟进 沟通技巧 1、招 呼:及时答复、礼貌热情 沟通技巧 2、询 问：热线引导、收集信息 沟通技巧 3、推 荐：体现专业，建议 沟通技巧 4、核 实：及时核实，避免错误 沟通技巧 5、道 别：热情道谢。 沟通技巧 6、跟 进：快速分配客户信息 1.留言类：早上全部处理完统一的分配下去。 2.商务通类：获取到客户信息第一时间分配给销售。当客 户要求马上联系的，客服需要告知联系客户的时间（跟销售获取）。 你的本职工作 通过商务通软件接受客户咨询，成功获取客户有效信息 记录获取的客户有效信息，按顺序分给销售同事 及时接听来电客户的需求，并记录及处理 处理各网络平台的留言，并做好相关记录 为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务 与同事或主管共享信息，提供流程依据 客服培训计划 播放完毕 谢谢观看！ * * * * * *