QM60快速保养双人作业标准手册.docx

前言本业务手册是一汽丰田汽车公司基于TPS（丰田生产方式）制订的QS快速保养双人作业标准流程，该流程是为了建立安全、快速、高效车辆保养作业而建立的标准流程，它明确定义了所有步骤的作业内容、时间、顺序。确保安全、高品质的同时，严格执行在约定时间内交车完工。遵照流程执行作业，能有效地缩短交车时间，为客户带来高质量、高效率的车辆保养服务，从而提升客户满意度。配合一汽丰田QM快速保养标准作业流程的制订，制定了快速保养工位的布局设计，同时开发了QS专用工具。本业务手册介绍的是车间标准操作流程，旨在帮助经销店明确QS车间业务的着眼点和目标，在实际应用中，请经销店参照本手册，结合现有的人员能力、经验和资源配备，切实贯彻执行，推进经销店QS业务的实施。一汽丰田汽车销售有限公司售后服务部目录1 阅读说明 ……………..42 快速保养车间平面图 ……………..53 QS车间专用工具 ……………..64 QS快速保养套餐检查更换项目一览表 ……………...75 快速保养作业问题的基本应对原则 ……………..86 T51套餐…….检查作业项目表 ……………...97 T51套餐…….标准作业流程 ……………..108 T35套餐…….检查作业项目表 ……………..159 T35套餐…….标准作业流程 ……………..1610T26套餐…….检查作业项目表 ……………..2111 T26套餐…….标准作业流程 ……………..22阅读说明QS套餐名称T51……………..表示适用于5千、1万等N+0.5等数万公里 T26……………..表示适用于2万、6万等4N-2等数万公里T35……………..表示适用于3万、5万等2N+1等数万公里T48……………..表示适用于4万、8万公里（目前暂不考虑，待定）②举升机位置（参照“举升机位置“图示）技师移动路线（参照“举升机位置”图示）线条表示技师A移动路线线条表示技师B移动路线作业分工（参照技师A、参照技师B及班长作业内容）框体表示技师A作业内容；序号1234的…表示技师A作业时所处的位置。框体表示技师B作业内容；序号1234的…表示技师B作业时所处的位置。符号说明（参照章节注解）A” 1,2…”表示及时的作业项目顺序B “*”表示根据车辆状况进行的选择性追加项目C“”表示技师的准备作业D需要向班长报告的更换项目E“（注）”表示加时作业项目F表示班长确认事项快保车间平面图备注：设备编号设备名称设备尺寸（单位：mm）A 举升机 1550x500B专用工具车 550x480C 轮胎架 520x350D 废油回收车 400x400E 工作台 2000x600QS车间专用工具以下是有QS专用工具车的工位参考工具（一个工位）项目数量备注QS工具车1专用工具车2轮胎架2工具台1废油回收车1普通工具2梅花扳手28x10mm210x12mm212x14mm217x19mm219x21mm开口扳手210x12mm12x14mm217x19mm套筒28mm10mm 6角（刹车分泵螺栓）12mm 6角（刹车分泵螺栓）14mm 6角（刹车分泵螺栓）217mm 219mm 221mm 6角（轮胎螺母）222mm 224mm 2火花赛套筒改锥 2中十字小十字小一字特一字（检刹车分泵漏油）大棘轮2小棘轮2T字28mm10mm侧滑型套筒（拆空滤）12mm内六方弯扳210mm内六方套筒（拆变速箱排放塞）大滑动手柄2小滑动手柄2拆卸机油滤清器套件（SST）109228-06501（VIOS,COROLLA,CROWN,REIZ）接杆2小中大接杆（大方）2小中大接杆（小方）3其他工具蓄电池测试仪1蓄电池负荷测试扭矩扳手（预制型）1适合103N.M扭矩扳手（预制型小）134N.M轮胎气压表2个冲击式风动扳手2拆轮胎螺母小气动扳手2拆刹车分泵螺栓风枪2中长轮胎花纹深度测量计2轮胎花纹深度，刹车片厚度润滑脂罐2消音片涂油铁锤21.5p（拆后刹车盘）机油补充漏斗1个比重计1个刹车盘测量计（磁力表座百分表）1个砂纸2张S型挂钩2个螺栓4个黄油枪2支手电筒2个QS套餐检查更换项目一览表类别目录序号项目行驶公里数（单位：万公里）备注 0.1 1 2 6