大型体育场馆服务外包运营的初步探究.doc

大型体育场馆服务外包运营的初步探究 南京体育学院 JournalofNanjingInstituteofPhysicalEducation ●体育社会学 大型体育场馆服务外包运营的初步探究 程燕飞,张文亮,陈元欣 摘要:采用问卷调查等研究方法,对服务外包模式在体育场馆中的应用问题进行初步研究,分析了服务外包模式在体育场馆中应用的必要性与积 极意义,归纳出体育场馆服务外包的主要形式,并就场馆服务外包的风险问题进行研究分析,总结出该模式在体育场馆中应用的注意事项,提出了 积极推进场馆服务外包进程,克服场馆服务外包阻力,科学设计外包合同,制定考核评价制度,推行激励机制等建议. 关键词:社会体育;体育场馆;服务外包;市场化供给 中图分类号:G80—05文献标识码:A文章编号:1008—1909(2009)03—0085—05 ThePreliminaryResearchOiltheOutsourcingManagementintheServicesofLargeStadium CHENGYan—fei,ZHANGWen—liang,CHENYuan—xin (1.SchoolofPhysicalEducation,LangfangNormalUniversity.Langfang065000fChina;2.SchoolofPhysicalEducation-CentralChinaNormalUniversity, Wuhan430079,China) Abstract:Theauthoremployedtheapproachesincludingquestionairestomakeapreliminaryresearchonsomeappliedproblemsintheoutsourcingpatternsof astadium,andmadeananalysisonthemajorpatternsandrisksofoutsourcing.Andalsosummarizedsometipsinaspectsliketheprocessofpromotingtheout— resourcing.thetacklingoftheresistanceinoutsourcing,thescientificdesigningofthecontract,thedesigningoftheevaluationandrewardsystemsconcering theoutsourcingmanagementofastadium. Keywords:socialsports;stadium;outsourcingmanagement;marketorientatedsupply 目前,我国已有的大型体育场馆,体育中心等多为全额或 差额拨款的事业单位,场馆的公务费用多来自政府的财政补 贴,且作为事业单位的体育场馆,历来都是安置退役运动员和 转业军人的主要机构,因此场馆运营成本过高,冗员严重,专业 管理人员匮乏等问题已逐渐成为制约我国体育场馆市场化发 展的瓶颈.为解决此类问题,我国诸多学者对PPP,BOT,委托 经营等民营化手段在场馆中的应用进行了较为深入的研究,取 得了较为丰硕的成果,但有关服务外包在场馆中应用的研究较 为鲜见.因此,本文试就服务外包模式在体育场馆中应用的实 践性问题进行较为深入的研究,以此为体育场馆的市场化运营 提供更具操作性的发展策略. 1体育场馆设施服务外包模式的概述 1.1体育场馆服务外包的含义 体育场馆服务外包,是指场馆管理部门通过与外部企业签 订合约的方式,将非核心业务进行外包,利用外部专业化管理 团队为自身提供所需的服务内容,以达到降低运营成本,提高 效率,增强自身核心竞争力及环境应变能力的一种管理模式. 我国体育场馆服务外包的本质是引入市场竞争机制,利用市场 竞争抵制场馆服务供给过程中政府垄断情况的发生. 1.2体育场馆设施服务外包的积极意义 1.2.1发展核心竞争力 随着服务外包使用范围的扩大,其重要性也在不断地增 加.体育场馆实施服务外包的目的已不仅局限于节约资金和 解决冗员问题,有时更是出于一种战略性的思考,如场馆管理 者将机电维护,赛事保障等专业化要求较高且繁冗的工作进行 外包后,可集中精力发展自身核心业务,即场馆管理者若将繁 冗的服务项目委托给外部服务企业,在其节约机会成本的同 时,可整合资金及人力资源,集中精力发展具有竞争优势的场 馆本体产业,如场馆市场开发,大型赛事引进,赛事营销等,以 提高场馆的整体运营绩效. 1.2.2提供专业化服务 体育场馆服务外包,意在通过项目招标,选取成熟,高效的 专业管理机构参与体育场馆的运营管理,为场馆管理者及消费 者提供更为专业化的服务.如在场馆设施维护方面,可通过