房地产广告策划：圣地雅歌五星级服务标准营销策划方案.pptVIP

“ 中英文标识指示系统 ” 国际化的标识指示系统，才能符合五星级的要 求，客户能够感受到这是一种高度，一种尊贵的体 验，是符合其身份的象征。 “ 功能区域划分明确 ” 舒适典雅的接待区域，高贵大方的洽谈区域，豪 华气派的VIP高级客户接待厅，五星级的气派空间划 分，更能彰显项目的高端形象，同时对销售人员的 管家式服务提供了空间上的协助，让销售对接进行 更加顺利，划分区域空间具备弹性，让接待服务能 够有良好的协调余地，融合商务的典雅设计对于接 待别墅高端客户群体再适合不过。 [五星级物业管理] 24小时门庭保安岗哨 24小时小区保安巡视 24小时社区保洁卫生 24小时业主服务热线 24小时社区设施维护 “ 24小时门庭保安岗哨 ” 门庭保安岗哨是项目五星级形象对外的最直接的 表象，保安需要经过严格培训，进行军事化的要求。 例如：军事化的站姿、给客户标准的敬礼等。 * [ 圣地雅歌五星级标准 ] 2010/07/09 [ 五星级服务体系 ] 追求只是一种方向，位置才能决定他的主动。----圣地雅歌·领墅 五星级销售中心 五星级样板环境 五星级客户接待 五星级物业管理 五星级智能系统 [五星级客户接待] one to one 客户管家 5A制贵宾化销售服务 五星级接待座驾 “ one to one 客户管家 ” 别墅的客户群体是相对稀缺的，针对稀缺的客户 数量应当建立销售人员一对一的销售对接，由销售 人员与客户建立稳定的联系，同时销售人员对自己 跟进的客户要建立别墅客户档案，完善客户数据， 分析客户信息，提供给客户管家式销售服务。 “ 5A制贵宾化销售服务 ” Anyone 任何人 Anytime 任何时间 Anyway 任何方式 Anything 任何事情 Anywhere 任何地方 他们是真正的上帝，要想尽办法满足他们的需求， 他们不只是一个客户，他们每一个人都是一个客户 群体，建立起完美的服务能够带来更多的客户。 “ 五星级接待座驾 ” 接待专车给客户在参观过程中带来的过程愉悦能 够让客户得到更为优质的体验，接待车可以考虑高 尔夫观光车式，真皮舒软座位，高强度防锈车身， 打造靓丽外观，抗震系统升级，行驶更加平稳。增 加接待专车数量，减少座位数量，采用4-6座式。 [五星级销售中心] 销售中心指示立牌 12小时迎送客户门童 代客泊车、代客安排出租车（引导客户泊车） 背景音乐系统 全时段提供茶点 设立书吧、上网区 “ 销售中心指示立牌 ” 别墅销售中心指示立牌首先需要有绝对的高度， 材质选择的防锈防腐，造型上的别致，色调上的深 沉，处处要透露出别墅的大气，给人进入之前就形 成一种心里上的优越感，这里是仅献给少数人的别 墅区。 “ 12小时迎送客户门童 ” 门童服装形象 门童服务礼仪 门童服务标准 “ 代客泊车，代客安排出租车 ” 客户大多会自驾车来访现场，停车问题也会造成 客户的困扰，部分客户也会做出租车来访，部分时 段打车也是困扰，对客户的服务需要从最开始到最 终点客户离开项目现场全程的，代客户泊车，安排 出租车既解决客户可能存在的困扰，又为客户创造 了极强的优越感，深入建立客户对项目的认可。 “ 背景音乐系统 ” 建立背景音乐，为客户在销售中心接受服务，休 息等待的时候能够有非常优质的氛围。 音乐选择 乐器独奏----钢琴、萨克斯， 肖邦，贝多芬，莫扎特 轻音乐----班得瑞 “ 全时段提供茶点 ” 为客户提供茶点，简单但别致，提供优质的现场 服务，夏季可提供果汁类冷饮品，夏季小点心也可 以是水果切片，可由客户自助选择。 “ 设立书吧、电子浏览区 ” 书吧休息区域提供客户等候休息时阅读，摆放诸 如地产信息，财经信息之类的杂志，装修建筑之类 的书籍，电子浏览区域供应客户电子服务，在电脑 链接上提供项目资料的介绍，电视宣传片，给客户 在等候时间有视觉的体验。 [五星级样板环境] 红地毯迎接，迎宾门童服务 茶点、酒水吧台 中英文标识指示系统 功能区域划分明确 室内、庭院音乐系统完备 “ 红地毯迎接，迎宾门童服务 ” 样板环境门口需要有红地毯铺陈，给客户尊贵的 礼遇，两旁铺置盆栽鲜花，绿色植物，迎宾门童恭 候迎接，敬礼恭迎。 “ 茶点、酒水吧台 ” 客户进入样板环境，为其提供茶点或者酒水，让 其有一种进入五星级酒店的感觉，得到最优质的接 待。 *