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态度决定一切 态度决定一切 （1）查找自身原因 （2）树立目标 （3）设置阶段性目标 （4）正确对待现实 （5）责任感 （6）自信心 （7）良好的人际关系 工作责任感 * 工作责任感 课 程 目 标 1. 明确责任感的重要性 2. 掌握责任感的构成要素 3. 培养工作的责任感 4. 拥有成功者的心态 课程目标 获得工作成果是因为： 态度 能力 其它 讨论：工作业绩是怎样获得的？ 80% 13% 7% 态度与能力 知识、技巧、态度 是影响 工作进行 的 三个重要因素，其中 态度 尤其 扮演 着 带动 的 角色。 知 识 技 能 怎么 干？ 是 什么？ 态度 愿意 干 知识 + 技巧 = 能力 态度决定一切 假如： A=1, B=2, C=3, D=4, E=5, ******, X=24, Y=25, Z=26 Knowledge （知识）= Hard work （努力）= Attitude （态度）= 96 98 100 讨论：把信带给加西亚 ABC情绪理论 创始人：艾利斯 主要内容： A（ANTECEDENT）前因 B（BELIEF）信念 C（CONSEQUENCE）后果 结 论： 事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响 情为何物 操之在我 婚介所 有房子 无房子 有钱 无钱 无儿子 有儿子 有车子 无车子 无文凭 有文凭 工作态度包括什么？ ◎强烈的工作责任感 ◎认同你所工作的企业和部署 ◎和其他部署默契配合 ◎服从上级的指示并迅速完成上级分配的业务 ◎遵守上班的时间和工作纪律 其中，工作责任感最能体现你的态度，所有老板都喜欢富有责任感的员工 工作责任感的构成要素 1. 规范性（遵守规则） 2. 诚实性（诚实的工作） 3. 彻底性（彻底的完成任务） 4. 自觉性（自觉的工作） 5. 创意性（不断改善和创新） 小组讨论 责任感的构成要素（1） 规范性 ? 遵守公司的规则和标准 ? 履行工作职责 ? 在规定的期限内完成任务 ? 遵循公司的制度和方针 ? 接受上级指示, 遵守作业标准 责任感的构成要素（2） 2. 诚实性 ? 确认要点，检查结果（PDCA） ? 经常反省自己 ? 不忽略小事 ? 诚实地工作，不弄虚作假 ? 凭良心工作，不欺骗公司和自己 责任感的构成要素（3） 完美性 ? 树立工作计划 ? 准确把握指示与业务的内容 ? 彻底完成任务 ? 出现问题或事情变更时立刻报告 ? 不要半途而废 责任感的构成要素（4） 自觉性 ? 主动、自觉的工作 ? 协助上司与同事 ? 抢先一步 ? 持积极的业务态度 责任感的构成要素（5） 5. 创意性 ? 注意状况变化，并采取相应措施 ? 做事机智，有灵活性 ? 不满足于现状 ? 不断提高自己的实力 动脑筋 做个游戏放松一下！ 员工缺乏责任感， 会导致怎样的后果？ ? 做事敷衍了事 ? 产品不良率上升 ? 工作质量下降 ? 交货期延迟 ? 公司信誉下降 ? 易发生事故 ? 凝聚力削弱 ? 自身能力无法提高 ? 工作业绩低下 ? 有损公司利益和形象 同样，一个没有责任感的员工会得到怎样的结局呢？ 怎样才能激发工作的欲望？ 利用群体的智慧 头脑风暴法 头脑风暴法 规则 －不批评別人的意见； －欢迎奇特的构思； －不突出个人表现，人人参与； －注重数量而不是质量。 答案是： 具有责任感的工作心态 1. 公司是我的 = “ 主人意识 ” 2. 为顾客而工作 = “ 顾客第一 ” 3. 生产完美的产品 = “ 品质意识 ” 4. 减少所有的浪费 = “ 成本节减意识 ” 品种更多 P 质量更好 Q 价格更低 C 交货更快 D 服务更优 S 企业存在和发展的根源 客户的要求 与时间赛跑 与同行竞争 企业竞争力的五大指标 顾 客 满 足 3 要 素 产品 服