如何梳理HR流程.pptVIP

如何梳理HR流程 2 了解流程结构化设计的思想 掌握子流程设计的方式、方法和要点 掌握流程优化工作坊的运作方法 课程学习目标 3 流程的分类分层管理 确定子流程的概括信息 子流程图示化详细设计 流程优化七步法 现状流程建模方法与实践 未来流程建模方法与实践 课程目录 content 4 问题思考 各个职能部门办事情大多以自我为中心，客观上造成环节多、程序繁、检查多，“一人得病、大家吃药” 流程和标准的关系？ 目前HR流程文件很多，但与ＩＴ结合度偏低，例外情况偏多。 ＨＲ流程工作就是把人力资源各模块的工作程序用流程图画出来而已？ 思考 我们的工作是部门职能驱动？还是流程驱动？还是老板驱动？ 5 分享 NO1. 6 本单元学习目标 为什么要做流程梳理？什么是流程？ 讨论流程、制度和标准的区别 了解流程的概念和流程的六要素 了解什么是流程再造（BPR）和流程优化（BPI） 了解流程的特性分类和分层管理 案例 顺丰集团的流程框架和流程清单 7 可预期的业绩增长 稳定的业绩表现 敏捷反应/高效执行 人工成本大幅降低 流程框架(0-2级) 组织架构设计 流程优化(3-4) 岗位 绩效 薪酬 员工发展体系 公司核心理念 知识管理系统(方法工具) 战略举措管理 公司战略规划 战略绩效管理 文化和领导力建设 财务核算体系优化 BI系统 财务管理信息系统 FOSS/CRM/…… 人力资源管理信息系统 图例： 战略与组织绩效 组织与人 业务与流程 企业文化 IT使能/IT系统 1.1为什么要进行流程梳理工作？ 组织与流程优化项目着眼于事，目的是打造能让事情在公司高效流转的机制 8 做什么？ 怎样做？ 谁来做？ 流程框架 流程清单 业务流程 方法工具 组织架构 岗位体系 1.1为什么要进行流程梳理工作？ 9 1.2讨论 流程、制度和标准有哪些区别？ 小组讨论两分钟 案例：dp人力资源流程、标准和制度文件 总结 10 1.3什么是流程 生活案例：银行业务办理？ 定义: 一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程 伴随有相应的信息流和物流的产生和变更 业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门 特点： 明确的目标 具体的输入 特定的输出 使用了资源 活动的结构/顺序/基于某种次序完成的一系列任务 为客户创造了价值，这里的客户，既有内部客户，也有外部客户 问题：招聘流程的六要素？ 11 1.3什么是优秀流程 评价标准① 评价标准② 评价标准③ IBM“卓越流程指导原则” 12 DP人力资源流程研究定位 业务流程优化（ BPI） 建基线 基线上流程完善 整体流程梳理 问题流程优化 业务流程重组（ BPR ） 如：公司业务变化，快递 新流程构建 公司级立项 公司级/部门级立项 部门改善 人力资源流程梳理首先需要确定目标是什么，是流程重组，还是流程优化，只有确定了目标才能确定流程梳理的组织形式和开展方式。 —赵振志 1.4流程再造还是流程优化 13 1.5流程分类分级 部门 部门A 部门B 工作任务 送图纸 取图纸 流程 送图纸流程 取图纸流程 角度不同，流程越来越复杂 流程边界问题 流程分类分级 流程框架简介 14 15 本单元学习目标 掌握子流程的图示化要点和模板 体验子流程的图示化设计 演练：还原你所熟悉的一个子流程小组参与，15分钟注意分工与流程图的规范性。 16 什么是子流程 17 流程设计小组负责人和组员确定 18 确定目标流程的概括信息 19 例：x流程概括信息的确定 20 流程客户的识别 问题：请思考下列流程客户 离职手续办理流程 培训需求分析流程 21 流程客户的确定 流程客户是谁？ 流程的显性客户和隐性客户 思考：1、新员工试用期管理流程的客户是谁？2、薪酬福利核算发放流程的客户是谁？ 22 确定子流程的业务边界 流程的驱动因素（trigger）有哪些？ 定义子流程的起始活动 思考：1、员工入职办理流程的trigger？起始活动是什么？2、员工离职办理流程的trigger？起始活动是什么？ 23 流程的驱动规则 24 确定子流程的业务边界 衡量流程的结束标志是什么？ 定义子流程的终止活动 思考：1、员工入职办理流程终止活动是什么？2、员工离职办理流程终止活动是什么？ 25 将子流程的角色展现到岗位级 识别流程涉及的所有角色 什么是角色 角色是否可以包含外部的顾客、供应商和合作单位 角色是不是等于部门？ 人力资源部 人力资源部经理 人事专员 思考：以上哪些是角色？ 26 强化岗位在流程中的角色责任 角色的价值分类： 责任主导者 专业资源 决策者 举例：领导不知为何签字 27 关注流程中的客户接触点 28