安装及售后服务协议.docVIP

安 装 及 售 后 服 务 协 议 甲方： **************有限公司 乙方： 为了甲、乙双方更好的履行合同条款，在遵守国家有关政策法规及现行施工与 收规范的前提下，双方充分协商达成如下协议，以便双方共同遵守。 关于乙方应付甲方的安装质保押金和甲方付给乙方安装费用 乙方应付甲方的安装质保押金 协议达成后乙方需向甲方交纳安装质量保证金，计人民币壹万元整（10000.00元整），当安装量每月达到2000平米时安装质保金提至人民币贰万元，当安装量每月达到5000平米时安装质保金提至人民币叁万元。该质量保证金自合作终止日起满一年内没有任何铺装质量问题，甲方将如数向乙方返还该质量保证金。 甲方付给乙方安装费用 1、甲方同意将“康麦森\康尔地板”的现场测量、送货、铺装及铺装后地板的正常保修工作交由乙方负责，同时乙方承担地板保修期间铺装产生的责任。 2、乙方在实施测量、送货、施工、铺装至保修为止的过程后，甲方将从收取客户实际平方米数的铺装费中以 32元/平方米支付给乙方费用（打夹板地板），其中含乙方利润、工人工资、夹板（夹板价格为70元/张）、钉子、普通防潮垫、夹板用胶（龙王胶）、板口用胶等所涉及到的辅料及往返的运输费用。 3、直铺的安装费结算价为 12 元/平方米，其中含乙方利润、人工工资及辅料往返的运输费用。 4、踢脚线安装费为3元/米，所有的房间收口条由乙方免费提供安装，乙方不得额外向客户收取费用。 6、关于圆弧异型地板安装费用及楼梯踏步等安装费详见**************有限公司异型地板安装费明细表。 7、工程安装费以工程合同约定，视情况而定。 备注：其他铺装方式价格另议，安装费可以随市场辅料价格的变化而做出相应变化。 关于结帐及结帐周期 1、甲乙双方在合作期间，各自选定一名联络员，主要负责与公司客服中心及其他部门的即时联络。 2、对帐以实际的安装面积结算。双方结算时以甲方留存的有客人签字的出库单、余料回执单、安装验收单、有仓库主管签字的实物验收单，并提交申请结款的已安装客户明细电子版。（缺少任何一单不予以结算） 3、结帐周期为半月结，每周一对账，每周五核对无误后，甲方支付乙方安装费用。 4、乙方所提供的反馈回执单信息必须保证真实性及准确性，公司的出库单、安装施工验收单、余料回执单、现场勘察单必须由客人签字（或者由现场客人委托人代签），施工人员假冒客人签字，公司给予处罚200元；丢失单据的施工队，此工地不与结算安装费。 （一）、 安装施工流程细则 乙方必须按甲乙双方约定的施工流程进行地板的安装，具体流程如下： 一、预约测量：客户预定地板后可根据装修进度通知乙方免费进行面积的测量和地面平整度检测。 1、 预约安装：乙方提前3-5天和客户预约送货和安装时间。 2、 送货程序：货到现场由乙方与客户当场验货，客户认可后填写验货合格单。 3、 安装程序 a、工人根据预约时间准时到达安装现场，如不能按时到达，应及时通知客户说明原因。 b、进场前施工人员应进行施工前培训，严格按照甲方的服务规范及铺装规范施工。进场时先将“康麦森\康尔地板施工服务规范”交给客户，提醒客户按准则内容监督工人施工（“康麦森\康尔地板施工服务规范”见附表1；“康麦森\康尔”铺装规范”见附表2、3）。 4、 安装工人的安装、服务质量考核及监督 每季度对统计安装工人的安装及服务质量进行考核，我司有权停止安装质量差及因服务引起重大投诉的工人安装我司产品。 （二）、售后投诉处理流程细则 一、对于确属地板本身存在的质量问题且又不能妥善处理，施工人员要及时停工并反馈信息，由甲乙双方共同负责处理。 二、属于地板质量问题（地板本身引起的端头开裂、漆面脱落、爆漆\大小头等）而产生的二次铺装，由甲方负责承担. （地板安装按照最科学的铺装方式，尤其是要考虑维修时方便操作性，如果是由于安装队铺装问题造成面积增多，由安装队承担）。 安装完毕客户投诉的“色差”不属于地板质量问题，视为安装质量问题。 服务质量问题投诉是指不遵守安装售后服务规范而造成的投诉。 产品安装后因产品质量而引起的退货和重新铺装，甲方应按乙方发生的实际安装和运输费用赔偿乙方 地板从安装验收之日起开始保修，保修期为1年。在正常使用下及产品质量本身问题外施工队负责免费上门维修。 三、1000元以下的投诉安装队必须在三个工作日内解决，并将处理结果转交**************有限公司进行归档（特殊情况除外）。如三个工作日没有解决而再次投诉到**************有限公司并带来恶性影响的，**************有限公司将试具体情况给予乙方500-2000元的处罚。在解决投诉的过程中，具体的解决方式如下： a、1000元以下的投诉，由甲、乙双方售后服务人员现场确认，由**************有限