赛宝认证中心技术发展部副主任李华北《软件外包企业的过程改进分析.ppt

软件外包企业的过程改进分析 演讲人：李华北 赛宝认证中心技术发展部副主任 内容介绍 软件外包现状 软件外包企业过程改进劣势 软件外包企业过程改进优势 软件外包企业过程改进建议 现状一 2008年中国软件出口总额达142亿美元，同比增长约39%。 数据来源：陈冲理事长《坚定信心、迎接挑战开创软件产业发展新局面》报告 现状二 全国CMMI（含CMM）企业数量不断增多 表1 2000年－2008年底全国通过CMM/CMMI 企业数量 现状三 6个国家软件出口基地；商务部、原信息产业部、科技部、教育部共同认定了14个“中国服务外包基地城市”、3个“中国服务外包示范区”和1个“中国服务外包示范基地”。 北京、天津、大连、哈尔滨等20个城市为中国服务外包示范城市，实施政策支持。 2009年1月1日起至2013年12月31日止，对符合条件的技术先进型服务企业，减按15%的税率征收企业所得税，对技术先进型服务外包企业离岸服务外包收入免征营业税； 对符合条件的技术先进型服务外包企业，每新录用1名大专以上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上劳动合同的，中央财政给予企业不超过每人4500元的培训支持； 对符合条件的服务外包企业获得CMMI、PCMM、ISO27001、ISO20000、SAS70等相关认证给予扶持。 软件外包企业过程改进劣势 软件过程经历的“先天不足” 生命周期不完整－如缺乏需求分析和项目验收阶段。 质量保证的权利不完整 通常由发包方来评价最终产品质量 项目管理的自主度、可控度不全面 有问题时需识别是发包方的问题还是自身的问题 无法接触最终客户 语言、文化差异等问题 很少接触到发包方的核心业务 软件外包企业过程改进优势 及时接触了发包方的先进管理经验； 数据项目丰富，更能有效进行数据的对比分析，容易达到量化的项目管理； 企业整体的质量意识比较高； 重视沟通管理，较强的服务意识。 软件外包企业过程改进建议 学习发包方的优秀经验 鲁迅的拿来主义：“我们要运用脑髓，放出眼 光，自己来拿！” ； 包括管理经验、服务意识、先进方法； 创造自己的品牌 如：用友软件工程、方正国际。 软件外包企业过程改进建议 为“自己改进”而“改进” 杜绝为了接包而“拿证”； 从企业内部寻找改进动力 合理裁剪模型 评估模型上另蹊别径 CMMI for Development V1.2 的阶段式评估 CMMI for Development V1.2的连续式评估 CMMI for Services（即服务模型） CMMI for Acquisition（即采购模型） 软件外包企业过程改进建议 重视知识产权的保护 例子：一个日本高端研发项目发包到北京，由于接包企业的一个员工对企业管理不满，声言要在网上公布企业的研发进度和成果，引起日本企业高层的高度关注。事后由于制度上的缺失，认为该员工没有产生实际的损害后果，没有承担任何民事和刑事责任，致使该企业不再将项目发包到中国。 方法一：在企业导入信息安全管理体系认证（ISO27001） 赛宝实施过的ISO27001体系的外包公司： 上海中和、广州南天、福建富士通等。 软件外包企业过程改进建议 重视人才培训及选择合适人才 选择合适的人才参加质量和测试等过程改进相关方面的培训 选择合适的EPG和QA 吸引懂外语、懂技术、懂管理方法的高端人才 赛宝愿与您一起探讨软件企业发展之道 37 CMMI5 804 19 415 87 14 10 126 96 数量 总计 CMMI4 CMMI3 CMMI2 CMM5 CMM4 CMM3 CMM2 级别 注：数据来源 2000－2007年数据来自《2008年中国软件产业发展研究报告》； 2008年数据来自/pars/pars.aspx