《旅游景区经营与管理》课件-7 旅游景区的游客管理(21P).pptVIP

7 旅游景区的游客管理 思考并讨论： （1）在景区经营过程中如何对游客进行管理？ （2）如何正确引导游客行为？ 教学目标： （1）掌握游客管理的方法，了解游客的行为特征和游客的行为分析； （2）了解游客不文明旅游行为产生的原因； （3）掌握正确引导游客行为的方法。 7 旅游景区的游客管理 7.1 旅游景区内游客的行为分析 7.1.1 游客的分类 细分依据 细分变数 购买动机 观光、商务、会议、文化民俗、度假、其他 购买数量 团体、散客 偏好程度 极度偏好、中等程度偏好、摆动偏好、无偏好 购买时间 旅游淡季、旅游旺季 购买次数 一次购买、重复购买 购买行为特征 理智型、冲动型、积极型、猎奇型、享受型 7 旅游景区的游客管理 细分依据 细分变数 生活方式 传统型、新颖型、简朴型、奢侈型、潇洒型、高雅型 性 格 内向型、外向型 细分依据 特 征 青少年市场 年轻、活泼，喜欢刺激、新颖的产品，消费水平较低，发展前景好 中年市场 比较理智，人数多，潜力大，商务旅游居多，消费水平高，逗留时间较短 老年市场 怀旧，喜静，收入稳定，时间充裕，比较关心旅游服务质量 7 旅游景区的游客管理 细分依据 细分变数 地 区 国内：华东、华南、西南、西北、华北、东北； 国际：欧洲、北美、亚洲、拉美、非洲。 人口密度 城市、农村 城市规模