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店面订单管理流程 主题：壹品壹尚顶级集成定制家居店面订单管理流程 文件编号： 本流程总负责人： 发布实施日期： 年 月 日 起草人： 审核人： 批准人： 目的：本流程规定公司在接受顾客订单前对顾客要求、与产品有关要求的识别和评议，以确保公司有能力满足顾客对产品和服务的相关要求，规范订单接受标准，做好顾客与厂家沟通衔接的桥梁作用，明确订单处理流程。 适用范围：适用于壹品壹尚顶级集成定制家居所有产品及店面 流程图：见下图 4、相关表单 ： 见下表 5、流程内容 ：见下表 作业流程图 责任人 相应使用表单 流程说明 开始 客户咨询 展厅参观 洽谈方案 预约量尺 设计方案 收取定金 下单生产 跟进定单进度 收取尾款 物流提货 预约安装 上门安装 售后服务 结束 常规订单编码命名规则：EP－C1,EP代表壹品壹尚顶级集成定制家居，CM代表专卖店名称汉语拼音首字母的简写，如楚门简写为CM（详见《全国专卖店代码表》），130302代表13年3月2日，01代表该客户当天第一张订单，－1代表当天定单的分单号和同批订单追加订单号。 改补单编码命名规则：在原来订单号前加‘改补’字样，如：改补EP－C1，另附‘改补单跟踪表’注明详细情况。 加急单命名规则：在原来订单号前加‘加急’字样，如：加急EP－C1，另附‘加急单跟踪表’注明详细情况，并需要副总经理以上级别特批。加急单次数月均不超过两次，超出部分概不受理，一律按正常交期出货。 导购员、业务员或其他店面人员 《店面接待标准》 《店面管理手册》 《顾客跟进登记表》 《店面岗位工作指引》 客户通过广告或其他信息途径接触，来电来函进行初期咨询，对壹品壹尚品牌及产品内容做初步了解；接受咨询人员要参照《店面接待标准》进行耐心解答并在《顾客跟进登记表》详细登记，积极邀约来店或来厂参观；对特殊顾客要进行特别对待，必要时交由直属领导跟进。详细情况参照《店面工作指引》 导购员 设计师 出纳员 《产品手册》 《报价手册》 《参考效果图》 《收据》 做好来访接待工作，热情服务、专业讲解，对材质、外观、价格等客人需求做详细交流，做出简要的产品及报价方案，引导客人认同产品及服务，促使达成方案，收取诚意订金300－500元； 设计师 《测量手册》 《测量记录表》 《产品手册》 收取诚意定金后，预约上门量尺，带齐相关工具用品、完成产品方案沟通，按操作标准进行，对功能需求、使用习惯等结构问题进行详细沟通并记录。 设计师 导购员 《CAD图纸》 《参考效果图》 《专卖店订货合同》 设计师测量回来后2天内做出设计方案，参照《全国专卖店代码表》对《CAD图纸》、《专卖店订货合同》进行订单编码。邀约顾客来店确认产品及报价方案，对产品外观、材质等关键内容进行详细讲解，并要求顾客确认签字，避免因沟通有误导致不良后果。 出纳 其他授权许可人员 《收据》 《专卖店订货合同》 《CAD图纸》 《付款凭证》 在图纸和报价确认无误后，由店面出纳或其他经过授权人员收取50%产品定金，开出专用《收据》，并明确告知顾客，定制家具已经下单不可更改。 直营店所收定金或尾款，款项超出万元以上的，由负责人2日内交由公司出纳人员办理交接手续。 经销店面则需付清定金或尾款到公司指定账户方可下单或发货，公司客服接收所有定单以款到为准。 特殊情况下需副总经理以上级别签字方可。 店面导购或其他负责人 《定单进度跟踪表》 《CAD图纸》 《专卖店订货合同》 收取50%产品定金后，下生产单到公司客服部，按照定单货期进行跟进，对跟进过程中出现的问题及时做出相应处理，必要时上报处理，确保能如期保质交货。同时对客人的装修等进行相应指导，避免装修施工对后期产品安装或美观度产生冲突或不良影响。 公司客服及店面负责人 《专卖店订货合同》 《收据》 《发货通知单》 店面人员在接到发货通知单或得知货物即将入仓时，与客人通知大概安装时间，同时由店面出纳或其他经过授权人员收取尾款，开出产品款项付清的《收据》；原则上定制家具坚持全款安装； 店面安装 运输人员 《物流提货单》 《货物包装清单》 安装人员按照《物流提货单》《货物包装清单》所载信息到指定物流公司提货，详细清点包数，货品编号，必要时打开物品包装，参照《货物包装清单》进行详细检查，对有问题造成损失的要及时现场沟通协调，商定补偿。如果货品情况良好的运回仓库临时