宽带网络质量客户感知咨询项目分析报告.pptVIP

* 网速最慢的时间段：网速最慢的时间段同时也是最多上网的时间段，集中在下午与晚上的时间 总体 政企客户 公众客户 网速最慢的上网时间段 区域 城市 01:01 08:00 08:01 - 12:00 12:01 - 18:00 18:01 - 22:00 22:01 - 01:00 节假日 何时 都慢 何时 都快 珠Ⅰ 广州 1.9% 11.1% 26.0% 37.5% 7.2% 8.2% 6.3% 8.2% 深圳 1.5% 9.7% 15.5% 37.4% 2.9% 9.2% 4.9% 13.6% 东莞 0.5% 7.8% 15.1% 44.7% 7.8% 13.1% 5.3% 10.7% 佛山 0.5% 9.4% 19.3% 46.7% 3.3% 8.0% 8.0% 9.4% 珠Ⅱ 珠海 0.5% 11.2% 17.5% 35.9% 3.9% 5.8% 4.4% 18.9% 江门 0% 　 12.8% 21.7% 32.5% 4.4% 11.3% 4.9% 14.3% 中山 1.0% 21.9% 27.4% 40.8% 9.5% 6.0% 4.5% 15.9% 惠州 1.0% 24.0% 34.0% 41.5% 5.0% 8.5% 1.5% 15.0% 粤东 汕头 0% 18.9% 34.3% 33.3% 8.0% 4.0% 3.5% 16.9% 揭阳 0% 13.4% 23.4% 50.8% 11.0% 7.5% 6.5% 12.9% 汕尾 0% 9.0% 24.0% 50.5% 9.5% 4.5% 1.0% 14.5% 潮州 1.0% 14.0% 19.8% 43.5% 6.3% 3.9% 2.9% 24.6% 粤西 阳江 0% 　 16.5% 31.1% 35.9% 7.8% 9.2% 5.8% 13.6% 云浮 1.0% 15.2% 22.6% 38.2% 6.9% 15.2% 2.9% 18.1% 湛江 1.5% 18.7% 26.1% 31.5% 4.4% 5.9% 3.5% 22.2% 茂名 1.5% 14.8% 23.2% 48.3% 5.4% 9.4% 5.4% 11.8% 粤北 梅州 0% 13.7% 18.9% 48.1% 2.4% 11.3% 2.8% 17.0% 清远 0% 15.8% 26.2% 40.6% 4.0% 10.4% 3.5% 17.8% 河源 1.0% 17.9% 26.4% 41.8% 3.5% 8.5% 4.5% 16.9% 肇庆 0.5% 11.8% 23.0% 45.6% 4.4% 12.3% 5.4% 14.7% 韶关 0% 　 16.5% 25.5% 42.5% 3.3% 11.8% 3.8% 17.5% 全省 0.6% 14.5% 23.8% 41.3% 5.7% 8.8% 4.4% 15.5% 总的来说，用户提及上网最慢的时间段主要集中在18：01-21：30以及12：01-18：00 公众客户与政企客户差异明显，公众客户提及网速最慢的时间段主要是18：01-21：30，而政企客户则分布在12：01-18：00； * 网络速度与网上用途：国内新闻浏览是提及最多的网速最慢的网上应用，提及率34.6%，其次是在线看视频，提及率为26.9% 网速最慢的上网应用提及率 国内浏览网页和在线看视频是提及最多的网速慢的上网应用，其中国内网页浏览的提及率高达34.6%，湛江，河源等地更高达40%以上 其次，在线玩网络游戏的娱乐应用也是提及较多的网速慢的上网应用 但是也有13.9%的客户没有遇到过网速很慢的情况，其中珠海的提及率最高，为20.4% 湛江（43.4%）、河源（41.8%） 东莞（32.5%）、肇庆（32.4%） 韶关（26.9%）、梅州（24.1%） 国内网页浏览（新闻、论坛等） 在线看视频 在线玩网络游戏 没遇到过网速很慢的情况 下载 收发邮件 即时通信 某些特定时间段进行所有应用都很慢 任何时候进行什么应用都很慢 在线听音乐 财经、股票操作 国外网页浏览（新闻、论坛等） 珠海（20.4%）、河源（17.9%） * 网速最慢的上网应用对网络速度客户感知的影响：在进行即时通信以及财经、股票操作的时候网络速度慢对客户感知影响最大 任何时候进行什么应用都很慢 即时通信 财经、股票操作 国外网页浏览（新闻、论坛等） 在线听音乐 收发邮件 在线看视频 下载 国内网页浏览（新闻、论坛等） 在线玩网络游戏 某些特定时间段进行所有应用都很慢 没遇到过网速很慢的情况 网速最慢的上网应用与网络速度客户感知的关系 在进行即时通信以及财经、股票操作的时候网络速度慢对客户感知影响最大 国内网页浏览、在线玩网络游戏虽然是客户提及比较多的网速慢的应用，但是在进行这两个应用时出现