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精品论文 参考文献 关于电力营销风险与营销稽查浅析 王剑 　　（国网山东平度市供电公司 266700） 　　摘要：营销稽查工作是各级供电企业对其日常电力营销工作进行管理监督的重要工作内容。营销稽查可以有效降低电力营销风险。目前电力营销依然存在着制度体系不完善、风险防范意识薄弱、风险评估体系缺乏、用电客户电力法律法规意识淡薄等缺陷。营销稽查可以较好实现电力营销风险的事前预测、事中评估、事后处理。 　　关键词：电力营销；风险；营销稽查 　　一、电力营销存在的风险分析 　　1.1电能产品的销售环节薄弱 　　电能产品的销售主要包括监管电价、线损管理、电费管理和电量管理等销售工作，它对提高供电企业的经营业绩有很大的贡献。 　　在监管电价中存在的风险主要包括是否定期地普查电价（包括：是否应执行功率因数调整电费及执行标准是否正确、是否应该执行大工业电价、用电类别是否正确、是否计收变损电量等），在电费的计收过程中是否按照严格、明确的标准，在执行电价的过程中是否具有科学、有效的监控和考核，是否对私自更改电价类别的违法行为进行处理等几个方面。 　　在线损管理中存在的风险主要包括营业管理损失风险和计量技术管理损失风险两个部分。营业管理损失表现在抄表员在抄表过程中出现的错抄、漏抄；实现远程抄表的客户远抄数据是否准确；客户违章用电和窃电造成的电量损失；计量技术管理损失的范围则包括电压的损失超过允许的范围、电能表的超误差运行、误接线等现象造成的电量损失。（包括电能表相序接反、远程抄表的485口接错、互感器极性接反等）、电压互感器二次回路的接触不良或保险丝烧断、电流互感器二次侧短路或接触不良 　　在电费管理中存在的风险主要包括是否具有健全的电费发票管理制度，是否对电费进行专门管理，是否具有健全的电费回收内部的管理机制，是否具有科学有效的管理方法和措施，企业内部是否对电费的欠费情况有全面掌握及对欠费客户是否按规定收取滞纳金，是否对违约停电的客户按照规定收取滞纳金、违约金和超期欠费等方面。 　　1.2电力销售营销风险管理体系不够完善 　　供电企业力求服务于客户，以客户为中心，在电力营销策略上十分注重多样化，但却在一定程度上忽视了对电力销售营销风险管理体系的建立和健全。随着电力市场的快速发展，营销风险也随之逐渐加大，目前已经发展成为电力营销工作中面临的一个十分严峻和紧迫的问题。电力销售营销风险管理体系不完善所带来的营销风险主要包括客户在用电过程中和作业客户的人身风险、供电的低可靠性给企业带来的信用风险、客户缴费欠费导致的经营性风险和责任风险等方面，上述这些风险对供电企业的运营和发展都造成严重的威胁。 　　1.3服务机制不健全 　　确保服务的规范化、安全性和高质量是供电服务最关键的部分，服务的规范化风险主要包括是否严格按照规章制度办事、是否存在违规收取费用的行为、是否能够如期办结电力营销业务、客户端电压质量是否符合要求等方面。服务安全风险主要涵盖了是否制定科学、有效的事故应急服务措施，并对相关制度措施的实施进行有力地监管，是否对供电和用电双方的安全责任等范围作出明确地规定。质量风险则主要是指企业是否制定了科学、合理的实施服务改进措施，是否具有健全、完善的责任制度，是否能对客户的举报和投诉给予及时、妥当的答复和处理等。 　　二、营销稽查在降低电力营销风险发挥的作用 　　电力稽查对供电企业和用电客户双方的意义都十分重大，它能在电力营销的业务过程中进行有效地质量监督并化解营销风险。 　　2.1电力营销稽查的内容 　　电力营销稽查的内容主要包括检查业务报表、管理电能计量装置、监督电力系统运行电算化、管理电价电费、检查用电等众多的内容，如表1。 　　2.2电力营销稽查的形式 　　电力营销稽查主要通过专题稽查、日常稽查和专项稽查三种稽查方式来展开活动。专题稽查是电力营销工作的管理者针对营销工作中出现的客户投诉和举报以及工作失误制定出稽查方案，从而提高对客户的管理工作和风险的控制；日常稽查是根据电力营销的客观特点进行的定期专业稽查和非定期专业稽查（包括：客户安全用电方面、违约用电及窃电方面、电量波动大的原因、用电类别是否正确、电价执行情况、计量装置运行情况、变压器负载情况等）；专项稽查则主要是针对在日常稽查中产生的问题而展开的专门的稽查工作。 　　2.3电力营销稽查对降低电力营销风险的作用 　　在降低电力营销风险方面，营销稽查主要发挥着以下四个作用：有效识别、准确评估和科学处理电力营销风险，并能促进电力营销风险的管理体系的完善和健全。 　　(1)对电力营销风险的有效识别。有效识别风险是降低风险的基础和前提，由于电力营销涉及的范围太广，因此管理范围也较大，这就需要营销人员能监控到每一个业务关键点，并对这些风险作出有效识别。营销稽查能通过日常稽查和专项稽查等多种形式对电