分析肝胆外科护理服务质量现状及其影响因素.docVIP

精品论文 参考文献 分析肝胆外科护理服务质量现状及其影响因素 （四川省巴中市恩阳区人民医院；四川巴中636600） 　　【摘要】目的 为了有效的了解目前我国肝胆护理质量的现状并深入探讨影响护理质量的因素。方法 对对照组的44例患者进行了改革之前的护理服务，对观察组的 44例患者进行了改革后的护理服务。患者在接受为期30天的护理服务后，进行对护理满意度调查问卷的填写。结果 在护理改革之后，患者及家属对我院护理治疗效果的满意度由改革之前的 89.25% 直接上升到 93.18%，同时投诉率也由改革之前的 11.36% 降到6.82%。结论 我院的护理改革非常成功，有效地提高了患者对我们护理的满意度。 　　【关键字】分析，肝胆外科，护理质量，现状，影响因素 　　Analysis of present situation and influencing factors of liver and gallbladder surgery nursing service quality 　　【 abstract 】 purpose In order to effectively understand the present status of the courage of the nursing quality in China and discusses factors affecting the quality of nursing. Method before the reform of the control group of 44 cases of nursing service, the reform of the observation group of 44 cases of nursing service. Patients after accepted the 30 day care services for the nursing satisfaction survey questionnaire to fill out. Results after the reform of nursing satisfaction with nursing treatment, the patient and family by reform before 89. 25% directly up to 93. 77%, at the same time measured by the reform before 4. 18% to 1. 98%.Conclusion Our nursing reform was very successful, effectively improve the patients nursing satisfaction to us. 　　【 key words 】 analysis, liver and gallbladder surgery, nursing quality, present situation, the influencing factors 　　我院肝胆外科所收治的患者很多都患有肝细胞癌、肝胆结石、重型肝炎、乙型肝炎、肝炎后肝硬化和甲型肝炎等疾病，而且其中的部分疾病还具有一定的传染性，有较高的并发症感染概率。我院肝胆外科护工每天所进行的护理工作量非常大，具有较繁琐的护理内容，并且还有很大的患病风险。因此我们以2015 年 8 月到 2016 年 2 月期间来我院肝胆外科接受治疗的88 例患者作为主要对象，并且对影响肝胆外科中护理质量的有关因素作深入探讨，以此作为主要依据从而寻求可以提升患者术后效果、和谐医生与患者之间关系的最佳对策。通过研究我们发现影响肝胆外科护理质量的主要因素有：护理人员素质水平不达标、护理人数严重不足、缺乏医生与患者之间的沟通、护理环境比较差、法律意识比较淡薄。为了有效的改进我院护理方面存在的问题，改善客观因素对我院护理质量的影响，我院制定了以下改进措施：加强护理人员培训、实现人力资源的优化配置，有效地提高了患者对我们护理的满意度。现报告如下。 　　1. 资料与方法 　　1.1一般资料 　　为了有效地了解目前我国肝胆护理质量的现状，并深入探讨影响护理质量的因素，现选取2015 年 8 月到 2016 年 2 月期间来我院肝胆外科接受治疗的88 例患者作为主要研究对象。对选取出的88例患者进行随机分组，分别是对照组和实验组，各有患者44例。其中对照组有男性患者27例，女性患者17例，他们的年龄在12岁到86岁之间，平均年龄为( 47.3 plusmn; 5.1)岁；实验组有男性患者24例，女性患者20例，他们的年龄在11岁到87岁之间，平均年龄为( 48.3