刍议电力企业95598绩效管理模式.docVIP

精品论文 参考文献 刍议电力企业95598绩效管理模式 （国网宁夏电力公司吴忠供电公司 宁夏吴忠 751100） 摘要：随着市场经济不断发展，我国电力企业迎来更多发展机遇的同时，也面临着更大的挑战，受到计划经济体制的影响，电力企业人力资源管理理念、方式仍采取传统模式，难以满足现阶段电力企业发展需求．在很大程度上阻碍了电力企业现代化、信息化发展。绩效管理作为电力企业人力资源管理的重要组成部分，将其应用于电力企业客服中心人员管理中，不仅能够激发员工工作积极性和热情，还能够提高企业人力资源管理水平，因此，加强对电力企业95598绩效管理模式的研究具有现实意义。 关键词：电力企业；95598；绩效管理；模式 在市场经济高速发展的趋势下,为我国电力企业的发展带来了新的机遇,同时也使得电力企业的发展遭受了极大的挑战,在计划经济体制的影响下,电力企业仍使用传统的人力资源管理方式和管理理念,对于现阶段电力企业发展需求难以满足,对电力企业现代化、信息化发展产生了极大的阻碍作用。作为电力企业人力资源管理的重要组成部分的绩效管理,将其应用于电力企业客服中心人员管理中,对激发员工工作积极性、热情,促进企业人力资源管理水平的提高都将发挥积极的效用,因此,加强对电力企业95598绩效管理模式的研究意义重大。 一、绩效管理概念 绩效管理主要是指一种企业对各级管理者与员工进行绩效考核。并将考核结果作为企业员工评价主要依据，促使组织不断获取成功管理思想，具有战略意义的一种管理方法。就企业而言，有效的绩效管理工作能够真实地反映企业发展状况，为企业内部晋升、按劳分配等工作作出相应调整，加强绩效管理，能够增强与员工之间的沟通和交流，提高管理效率与质量，最终实现经营目标；而就员工来看，绩效管理能够检验自我能力、实现与上级沟通，提升自我价值，并实现自我成长与发展的重要途径由此可见，绩效管理将个人、团队与组织之间紧紧联系在一起．促使个人与团队对组织的贡献更加透明、清晰化，为个人与企业共同发展奠定了坚实的基础。 二、构建电力企业95598???效管理模式有效对策 2.1对考核结果进行充分利用,促进绩效考核内容的优化 传统的绩效考核内容难以与现代的绩效考核管理需求相适应,因此为了促进电力企业95598绩效考核质量的提高,应对绩效考核内容进行优化,可以采取的优化措施有:在考核过程中若是没有接听铃声已响了3声的电话,那么该员工的工作质量将计为零分；在考核时要对考核工单回退率、发派工单超时率等加大重视；对考核话务量方面的工作进行增加,呼出的回访成功电话量、呼入的成功电话量是实际的话务量,在制定考核目标时以24小时为目标,对该目标内容的话务量的加权系数进行确定。另外还要对考核的结果进行充分利用,将考核结果有机的结合员工的当期奖金、工作分配等,为考核的下一环节奠定坚实的基础。 2.2对考核的方法、方式进行丰富 绩效考核管理实施的关键就是绩效考核的方式,对于绩效管理有效性的提高意义重大。目前出现了许多绩效考核方法、方式,如事实等级法、关键事件法、目标标准法等。其中关键事件法是完成绩效目标时考核对绩效目标产生影响的行为,在落实该考核方法时,应当详细记录各类事件,并依照记录的内容考核员工；目标标准法是有效的对比考核人的工作标准、完成的工作结果,在开始考核工作时,对考核人的工作标准、时间期限、工作内容等进行明确的考核,然后对比考核人的完成状况,从而获得最终的考核结果,并以此结果来对客服工作的实际情况进行了解。采取多样化的考核方法,有利于促进电力企业95598的服务质量的提升,实现对员工工作情况的全面掌握的目的。绩效考核方式作为绩效考核管理实施的关键,在提高绩效管理有效性具有十分重要作用。绩效考核方式和方法很多,如目标标准法、关键事件法及事实等级法等,目标标准法主要是结合考核人完成的工作结果及标准进行有效对比,并在考核之前,要明确考核人工作内容、时间期限及标准等因素,对考核人完成状况进行对比,以此来获取考核结果,了解客服工作情况；关键事件法是指对绩效目标完成中产生影响的行为进行考核,该方法落实过程中,需要对各类事件进行详细记录,根据记录对员工进行考核。通过采取多样化方式和方法,不仅能够提高服务质量,还能够更为全面的获取员工情况。 2.3对绩效考核的目标进行明确 差异化的绩效考核层次将对考核的目的产生直接影响,以往的电力企业绩效考核中,不仅能够在组织层面上显现出完整的绩效考核体系,还能够在员工层面显现出来,因此在确定电力企业绩效考核目的时,要对员工个人的奖惩、提升组织业绩两方面进行同时兼顾。而在制定考核目标时,电力企业的管理者