河北石油公司营销管理分析 加油卡零售专题会议.ppt

2005-10-27 2005-10-27 加油卡零售专题会议 1）内部卡领用 ★加油站需分配一定数量的 PSAM卡、员工卡、 验泵卡和维修卡 ★及时填制《加油卡领用申请表》－见附表 2）内部卡分配 ■员工卡可分配到个人；也可分配到班组；还可以在班组之间交替使用 ■验泵卡、维修卡每站限领各一张，分配给公司零管部门指定的管理人员 ■建立《加油站卡片分配明细表》－见附表 3）内部卡挂失与回收 4）内部卡库存与管理 ▲建立规范的台账 ▲登记《加油卡领用、回收、库存台帐》－见附表 ▲每月对内部卡片进行实物库存盘点 1）员工卡管理 ＊每个员工可有多张员工卡 ＊员工应妥善保管员工卡及员工卡密码 ＊员工卡交接要填写《员工卡交接表》－见附表 2）验泵卡管理 ※验泵卡由零管部门指定专人保管 ※所有验泵操作必须使用验泵卡 ※验泵后填写《验泵卡使用登记表》－见附表 ※异常情况下可用验泵卡强制做下班操作 3）维修卡管理 ⊙维修卡由零管部门指定专人保管 ⊙维修试验用油必须做回罐处理 ⊙维修后填写《维修卡使用登记表》－见附表 ⊙加油站在日常维护中的自用油要用维修卡操作 4） PSAM卡管理 ◆每条加油枪及POS机上都有一张PSAM卡，用于对客户加油卡的认证， ◆站长应保障PSAM卡的安全，严禁私自拆下加油机上的PSAM卡。 ■必须由上级公司与该客户签订《加油卡代保管、使用协议》 ■明确双方的权责关系 ■界定代保管的卡片数量、卡号、密码 ■明确资金安全责任、账务核对、预收款管理等内容。 ①灰卡形成 使用加油卡加油时，未等加油结束就将卡拔出，因加油机对卡内余额扣减加油金额的操作未完成，加油卡内的写灰信息未被解锁，使该卡成为灰卡 ②灰卡解灰 形成灰卡的加油站，将灰卡插入读卡器重新执行扣款操作后拔出即可完成解灰操作 省内系统联网加油站或售卡网点在24小时后可以解灰 省外系统联网加油站或售卡网点在48小时后可以解灰 加油卡挂失操作生效后，该卡被列入黑名单卡，简称黑卡 黑卡不能进行加油操作 发现黑卡后，加油站可以开具黑卡暂扣单并妥善保管已扣黑卡 定期将黑卡上交上级管理部门 加油卡损坏或超过该卡有效使用期后形成失效卡或过期卡 遇到实效卡或过期卡时，加油员工应告知客户到 发卡网点办理换卡的相关手续 客户须填写《加油卡业务受理申请表》 （1）加油卡加油 加油员应主动请客户出示加油卡 若加油卡有密码保护，加油员应引导客户到加油机前输入密码 加油完毕时，要请客户对照加油机显示值确认 （2）限车号卡加油 ★限车号卡加油时读卡器会显示允许加油的车号 ★加油员必须认真核对所要加油的车号，发现不符时要停止加油操作并耐心向客户解释 （3）限油品、限站卡加油 限油品或限站卡在不符合条件加油时油机会分别提示： “油品不对！挂枪！” “本站无权加油！挂枪！” 此时加油员应停止加油操作并给客户耐心解释 （1）加油员下班操作 ◆交接班加油员应共同记录交接加油枪的累计走字码，办理交接班签字手续。 ◆加油机上下班操作必须与实际交接班同步，系统每天日结的最后一次交接班必须对所有油枪进行上下班操作，并记录泵码数。 ◆交接班时要对油罐进油数、油高等进行交接确认 ◆ 班结时必须核对本班的所有枪的数据是否完整。 ◆ 每个班结必须做到：不遗漏未结油枪、不遗漏未结交易记录 （2）班结数据核对 下班签退后填写《加油卡交易数据核对表》－见附表 核对－－起止泵码数、走字数 回罐数、付油合计 现金付油数、金额数、IC卡付油数 （2）班结数据核对 将上述数据与《交接班报表》 《加油卡交易数据核对表》 《验泵卡使用登记表》 《维修卡使用登记