2 . 山姆·沃尔顿的管理思想精髓：相信偶然中的必然.docVIP

2 . 山姆·沃尔顿的管理思想精髓：相信偶然中的必然 　 2．山姆·沃尔顿的管理思想精髓：相信偶然中的必然 　　 　　人物介绍 　　沃尔玛公司是山姆·沃尔顿创立的，这个公司是惟一一个以零售行业的身份进入世界500强的企业。1945年山姆·沃尔顿在美国一个叫维尔顿的小镇上开了第一家杂货店。那个时候很多的零售行业把他评价为：一个偶发奇想的想进军小镇的“乡巴佬”。但是，山姆·沃尔顿却始终相信只要他的零售产品是物廉价美的，他的服务又是比较优秀的，他就可以取得成功。他一直按照这样的要求来规定自己，并在这样的要求之下，得了很显著的成绩：1985年，山姆·沃尔顿被美国《福布斯》杂志评为美国第一富豪，在《财富》杂志公布的1996年度世界大公司营业额排名中，与福特、三菱等大公司平分秋色。据有关专家统计，如今，在美国有60万以上的人正在为这个商店工作着。 　　沃尔玛是迄今为止世界上最大的百货商店。作为一家商品零售的企业，很多媒体和专家都评价山姆·沃尔顿能够做到如此地步，得益于其低成本战略。而他却相信他的成功是一种偶然中的必然。 　　山姆·沃尔顿语录 　　如果你热爱工作，你每天就会尽自己的能力追求完美，不久你周围的每一个人也会从你这里感染到这种热情。 　　——山姆·沃尔顿 　　 　　让“上帝”满意 　　顾客就是上帝，让顾客满意是我的首要目标。 　　我是这样告诉我的员工的：只要是在沃尔玛购买的商品，即使对方没有任何理由，也没有收据，只要他感觉不满意，我就给他退货。我很注意收集顾客的意见，并根据这些意见修正自己的不足。我甚至于告诉我的员工，在生产的时候不要浪费一分钱，如果我们浪费了一分钱，就等于我们从顾客的口袋里多拿出一分钱；如果我们在顾客的口袋里多拿出一分钱就意味着我们失去了一部分的市场。而如果我们能把这一分钱节省下来，那么我们的产品就会在市场中多一份竞争力。 　　同时，我还采取各种方式来维护消费者的利益：如在销售食品的时候，从保质期结束前一天就开始降价，一般是降低30%销售，当保质期到达的那一天的上午10点时就全部撤下柜台，进行销毁。 　　另外，我还有几个原则。比如：太阳下山的原则，三米微笑的原则等。 　　太阳下山，是说员工必须在太阳下山之前回答完顾客的每一个问题；三米原则是说当顾客距离你三米的时候，你要用微笑着的眼睛来看着顾客的眼睛，然后鼓励顾客向自己询问。我对员工微笑的要求是，要始终露出自己的八颗牙齿。 　　以上这些是我创业之初的最基本要求，这样的服务和销售让我赢得了很多回头客。也正是这些回头客让我逐渐有了取之不尽的财富。 　　尊重成功的基石 　　员工是我取得成功的基石，对于员工的管理，我在思想上保持着尊重的态度。 　　我一直以来坚持尊重公司里的每一位员工，我们在公司里对员工都称做是“同仁”。我们就像朋友一样结成一种工作伙伴关系，我始终觉得雇员和盟友有着本质上的区别。我一直想造就一种公司，内部没有上下级之分，而是一种友好的、愉快的、和谐的工作氛围。 　　在公司里，我对员工说我就是一名教练。我要求经理和员工的关系是一种“倒金字塔”的关系。在这整个的框架里，顾客是放在第一位的，员工的工作状态和精神是第二重要的事情，其次才是老板。因为员工是直接和顾客打交道的，因此，我认为善待员工就是善待顾客。 　　对于员工的管理，我还有一个制度，那就是门户开放。所谓门户开放就是说，员工可以在任何场合发表自己的看法和主张，不受到任何的限制。在精神上，我给予员工很好的激励办法。比如，我们这里每年都有一些老员工面临着下岗的境况，我会安排他们穿上工作服站在店门前，一方面他们是店的标志，另一方面也起到保安的作用，让来这里的人有一种安全的感觉，也避免了员工下岗。 　　培训，也是我对员工的一种很好的管理方法。我们有专门的培训机构，并拥有一个很大的培训体系，能给予员工尽善尽美的培训。同时，在店里有很多的实践机会，当实践和培训内容结合在一起的时候就能显示出我这种培训方式的众多好处来。 　　同时，我规定只要员工一年工作了1000个小时以上，不管他处于什么位置，都能给他一定的鼓励。同时，员工还可以每个月从工资里扣出15%用来购买股票，让他们从这些股票之中获得利润。对于在沃尔玛工作一年以上的员工，我都给予提供一定的子女上学奖学金。同时我的员工在本店内购买的物品均享受10%的折扣。 　　不是技术的技术 　　记得曾经有人笑话我不懂得技术的应用，但当我本人在明白技术的合理应用可以改善公司的经营时，我就成为技术最积极的号召者和推动者了。记得在1976年，我们开始在每一家店里添设可编程的电脑，并与奔腾维尔总部的主机相连。我们坚信一个理念：尽可能地集中管理。奇怪的是，当很多公司扩展到那样规模时，却开始区域化分散管理。 　　多年之后，我们还是在坚持着集中管理的方式，但是我却开始利用技术来保证与每