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2003“矛盾”电信奖 2003年注定在中国电信史上留下特殊的一笔，因为它充满矛盾。 2003年让老百姓认识了电信的重要，非典肆虐的时候，电信企业坚守岗位，成了最可爱的人；2003也让电信认识了老百姓的重要，一向被看作是落后技术的小灵通，由于得到了老百姓的认可，在政府的默许下迅速蔓延到全国。 2003年是充满希望的一年，中国四大运营商中最后一个还没有上市的公司—中国网通—完成了可能是电信历史上难度最大的改组，整合了小网通和吉通，组成了北方、南方、国际三大公司，上市指日可待；2003年也是充满失望的一年，《电信法》的推迟，3G牌照的缓发，网间结算的虎头蛇尾，让我们在“南望王师又一年”的时候，感叹在政府的有“管”无“监”的监管下，电信市场化元年仍然无望。 为了让我们记住这个充满矛盾的2003，为了证明自己是个不折不扣的娱乐电信的鼓吹者，在2003年将要过去的时候，让我套用茅盾文学奖的方式，以娱乐大众的态度来为电信业颁布“矛盾”电信奖（声名：本人对茅盾先生决无不敬之意）： 2003年矛盾品牌奖：动感地带 动感地带无疑是中国电信业迄今为止最成功的一个品牌。带点叛逆和不羁的周杰伦无疑是时尚青年品牌的最好代言。动感地带的用户增长也使大家轻易不敢置疑其成功。 但是，怀疑的声音是一直就存在的，由于动感地带的低ARPU值和大量动感地带用户来自于移动“全球通”和“神州行”用户的内部转网。在某些动感地带没能成功推广的省份，其理由相当简单：联通推出一模一样内容的套餐，虽然没有周杰伦做代言，但价格更优惠。 市场营销的规律是，如果打品牌，请代言，产品自然会比较贵，因为要赚取更大的利润以补贴请代言和打广告的巨额开支；而如果低价销售产品，因为价格本身比较诱人，已经把利润让给了客户，自然不再打广告、塑品牌。而动感地带则雷锋般地在铺天盖地的广告的同时送给了客户一个超低价。 品牌的另一个好处是忠诚，即使竞争对手价格更优惠，用户也不改变选择，用户愿意为这个品牌所多支付的价钱的总和就是所谓的品牌价值。动感地带价格本已经很低，而联通以无品牌的价格更低的套餐就可以阻击动感地带，足见动感地带品牌的脆弱性。 问题其实很简单，造就了动感地带的并不是大家认为的成功的广告策略和品牌塑造，而是大量有效的地面促销。动感地带的销售充分体现了电信运营理论中的成功销售三原则：多点接触、引起冲动和即时支付。 但是，销售是不能带来客户忠诚的。客户忠诚的核心是提供强有力的客户体验。但客户体验是动感地带的薄弱环节。“我的地盘我做主”虽然响亮地喊出了青年的心声，但在动感地带的体验里处处可见的都是“移动的地盘我替用户做主”的痕迹。只要简单地提供社区化的平台，动感地带真的能够变成“年轻人的通信自治区”，忠诚度自然会大增，对价格战的抵御能力也会大大加强，甚至收入都能提高。 尽管如此，我仍然要高声为动感地带喝彩，因为这是电信领域第一个市场化的尝试。《君主论》的作者马基亚维里有句名言：“在瞎子的王国里，独眼的人就可以为王”。尝试者有犯错误的权力，先驱不一定更容易成先烈，先发优势的意义在于，没有其他可选项时用户比较容易满足。 因此我把今年的矛盾电信品牌奖颁给动感地带，理由：口号正确，路线错误，但瞎子们成就了独眼巨人，希望动感地带保持先发优势。 2003年矛盾企业奖：腾讯 在任何一个产业中，永恒的定律是，拥有客户就拥有一切，在娱乐业中更是如此。尤其是当客户忠诚转化成品牌忠诚的时候，企业的优势就更加显著。在运营商寡头垄断的时候，增值业务提供商只具有附属地位。联通董事长王建宙在今年10月的CDMA研讨会上提到，增值业务提供商会因为运营商出门迎接而感激涕零，说明运营商市场化得远远不够。当然，垄断者自愿打破垄断的可能性几乎为零，就象向皇帝灌输“人人生来平等”的概念一样不可能成功。 而在这一切的不平等之中，腾讯是唯一的异类。且不说腾讯为移动通讯带来的巨大收入，单是中移动自愿为腾讯QQ做广告，就是从来没有过的事情。由此可见腾讯QQ的巨大威力，因为在年轻时尚的移动用户心目中，没有QQ的移动业务是不完整的。 然而，当我们听到腾讯宣布进入企业实时通讯解决方案市场时，却不由得满脸惊诧，感觉就像是喝了“活力28”洗衣粉厂生产的纯净水。腾讯认为自己成功于消费者实时通讯市场，因此想在企业实时通讯市场复制自己的成功，管理学术语叫“相关领域扩张”，从技术的角度似乎是正确的。但是，腾讯忘了去问问使之成功的热爱QQ的孩子们，有谁知道“实时通讯”是什么？腾讯所提供的，无非是一个可以让孩子们以虚拟身份相互交流的虚拟世界，术语应该叫做“娱乐电信增值业务平台”。 因此，我把今年的矛盾电信企业奖颁给腾讯，理由：成功而不知道自己成功的原因，在一棵树下拣到兔子之后，希望到旁边的一棵树下再等到兔子。 2003年矛盾人物奖：田溯宁 大小网通合并，田溯宁的地位一下子变