2011年县自来水厂文明创建工作总结与2012年度工作计划.docVIP

2011年县自来水厂文明创建工作总结与2012年度工作计划 2011年县自来水厂文明创建工作总结与2012年度工作计划 2011年县自来水厂文明创建工作总结与2012年度工作计划 为了进一步深入开展精神文明创建活动，使我厂的文明单位创建工作迈向精细化发展道路，促进全县“三个文明”协调发展，为创造和谐社会做出新的更大贡献，依据《安徽省文明单位创建和管理办法》和结合xx县自来水厂文明单位创建规划思路与实际，现将2011年度的我厂开展文明创建工作情况作如下汇报：一、在全厂范围内深入开展“岗位优质服务，双创服务星秀”活动，细化内部管理，外树形象，切实提升服务水平和质量。在进一步深挖企业发展潜力和强化加快企业内部改革的基础上，从思路创建上，立足围绕客户为中心的工作模式，以人为本，共建社会和谐为总领，树立全心全意为用户服务的思想。以“来了就是客”、“用户总是对的”以及“客户就是价值”的服务观，切实履行对社会的服务承诺制度，想用户之所想，急用户之所急，为用户提供更多更好更全的优质服务，密切联系用户，让用户高高兴兴地来，满意而归。让用户喝上“放心水”、用上“满意水”。是全厂上下义不容辞的职责。从细化内部管理入手，确保责权利得到实质性的改变。县自来水厂通过与各部门和各业主及承租户签（转载自亿库网，请保留此标记。）订的《岗位职责目标管理责任书》、《安全与环境卫生责任书》等责任状。细化要求，开展争创优质，共创文明企业。并结合部门服务对象及岗位职责制定优质服务计划，走访征求用户意见要求，明确服务条目标准和要求，有力加强了服务规范性，有力提高了服务效率性，总体上完成了从思路决定企业出路再到付诸于实践上。做到了“提高工作标准、细化具体操作要求”，在创争和创建上能做到及时、高效、到位，并做到服务有考核、有奖惩。通过开展“双创”活动不断深入推进，xx县自来水厂先后举行一系列载体活动。在争创上，2011年3月份成立以共产党员为主要骨干的“共产党员安装抢修突击队”；在厂部组织下，开展了《xx县自来水厂2011年度抄表清查工作实施方案》等活动。活动旨在为了加强和促进供水事业又好又快的发展，大力推进企业行风建设。2011年xx县自来水厂服从大局和大力配合主管部门及县委县政府开展的打击“两违”等不法行为斗争，虽然我县水厂受到一些利益上的影响，但我们坚持义无反顾地支持和打击违法违规等不良现象的滋生与蔓延。2011年度，县水厂继续加强对外联系，构筑和谐渠道。继续开展了“先进模范人物事迹演讲、汇报宣传等活动；继续开（转载自亿库网，本文由亿库网收集整理。）展了“xx县自来水厂对外开放日”活动；继续开展了“用户满意是我们的目标”的走访、慰问座谈等活动。通一系列活动的开展，有力提升了供水企业的服务水平及企业的服务形象，同时也提高了企业的综合经营管理能力。通过活动的强劲深入，全厂广大干部员工均能坚持操守，全体员工能做到自觉挂牌上岗，前台和窗口服务人员主动在工作台上摆放岗位牌，接受用户监督。xx县自来水厂还通过多项强力措施“奖勤罚懒”以及在客户服务部和供水营业部两个办结点还设立优质服务“零投拆”奖，业务受理“委屈”奖，为了促进文明创建工作活动的持续有力开展，客户评价器在窗口和前台的使用，推评“星级奖”等，并从所有奖项经费中抽出30%的金额来奖励和鼓励那些在服务工作中表现出色和蒙受委屈而被打骂不还口不还手的优秀员工。在一系列的激励机制上，在对外服务方面，加强规范化了限时办结制度。凡与用户发生争吵的每次扣罚100元，年度内发生两次者调离原岗位；与用户打架的，直接列为淘汰对象。对全厂所有各部门的服务质量实现逐月考核，年评比，并将考评记录纳入效益奖金核算。各项机制的监督、考评与记录，由监察室专人负责并及时公布，对于月评、季考评的客户与营（转载自亿库网，请保留此标记。）业两大部门，将设立“流动红旗岗”岗位牌，并给予适当的物质奖赏，促其大家相互友好竞争，表扬先进，鞭策落后，通过这些方式方法，切实改善改进了服务质量，有力提高了供水行业的整体服务水平。为了促进文明规范化，文明创建工作全面推广，旨在强化部门业务规范，服务流畅，热情高效。有力监管“盲区死度”，我厂实行“三卡”服务质量跟踪监督机制，当用户办理业务现场填写《服务质量监督卡》、在安装和维修完工时用户需填写《服务质量反馈卡》、回执卡由监察室上门或回访时填写《服务质量打分卡》。并评定服务质量分为满意、基本满意和不满意三种等级。对于获得满意率最高和厂考评组综合评定第一名的员工，授予“服务明星”光荣称号并搬发证书和奖金。为了巩固文明创建制度化建设的长效机制，从领导干部抓起。为配合我厂相关制度落实和开展，2011年度继续开展了县工业园区作为水厂优质供水服务为示范区，并每年例行对用水户跟踪回访，加强责任过错追究制度，我厂对园区内所有企业实行厂领导班子成员