医院通过租赁行政后勤办公用房扩大医疗服务空间进一步提高服务能力和效率的合理性探讨.docVIP

精品论文 参考文献 医院通过租赁行政后勤办公用房扩大医疗服务空间进一步提高服务能力和效率的合理性探讨 　　周 琳 汤金霞 　　【摘 要】 近年来，随着医院业务总量的迅猛增长，医疗空间不足、行政后勤部门布局分散、服务效率不高等问题日益突出，成为影响医院进一步科学发展的瓶颈问题。我院通过租赁行政后勤办公用房，扩大医疗服务空间的探索，对进一步提高服务能力和效率，优化服务流程，改善病人和家属的就医体验有很大意义。 　　【关键词】 医院改革； 职能整合； 优化流程 　　 　　In recent years, with the rapid growth of total hospital business, there is insufficient space on the medical, administrative logistics department scattered layout and low efficiency of the service problem increasingly prominent, and become the bottleneck problems affecting hospital further scientific development. Our hospital through the lease administrative office premises, to expand medical services, space exploration, to further improve the service ability and efficiency, optimize service process, improve the patient and family medical experience has great significance. 　　Hospital reform; Functional integration; Optimize the process 　　新医改以来，各级政府和社会各界结合“十二五”规划，在医疗资源布局、设置标准等方面积极探索，力求医疗资源布局更趋优化，结构更趋合理[1]。作为三级甲等综合非营利性医院，近年来，随着医院医疗技术能力、人性化服务水平和工作效率不断提高，医院业务总量连年保持10%以上的环比增长。伴随着业务总量的迅猛增长，医疗空间不足、行政后勤部门布局分散、服务效率不高等问题日益突出，成为影响医院进一步科学发展的瓶颈问题。 　　基本情况 　　目前，医院年门急诊量已超过120万人次，住院病人总量近6万人次，就诊拥挤、住院排队等问题日益突出。近年来，医院通过加强信息化建设、压缩行政办公用房、提高服务效率等措施不断优化服务流程，扩大医疗用房面积，压缩平均住院日，医院内涵建设成效显著。即便如此，现有的门诊、住院空间还是难以满足人民群众对优质医疗资源日益增长的需求。 　　1．住院床位紧张，病区加床存在很大的安全隐患 　　总院区???1081张编制住院床位的情况下，实际住院人次常年保持在1300名左右，部分科室床位使用率甚至经常高达200%，病房内加床、走廊加床等不仅造成急救通道、消防通道狭窄，还因加床区缺乏必要的急救设施，存在很大的医疗质量安全隐患。同时，通过《行风热线》、出院患者随访等民意调查途径来看，看病排队、住院加床等仍然是群众意见比较集中的问题。 　　2．行政后勤办公布局分散，资源浪费，服务质量和工作效率不高 　　近年来，医院本着全院以病人为中心，行政后勤以临床为中心的原则，多次压缩行政后勤用房，扩大医疗业务用房，一方面有效扩大了病区和其他业务用房，另一方面，也造成医院行政后勤科室布局分散，浪费资源，管理成本较高，服务效率较低。目前，医院行政后勤共占用8763.46㎡，行政后勤科室分散在多个楼房建筑的多个区域，部门分布分散，虽经反复职能整合和流程理顺，仍然存在服务对象（包括患者、家属以及本院职工）办事不方便、多跑腿等情况，影响了服务效率的进一步提高。同时，因为不合理布局引起的行政后勤科室与病区交叉、办事人员与病人混杂，也存在着一定的院内感染播散等安全隐患。 　　3．缺乏病人及家属专用用餐场所，存在一定安全隐患 　　目前，医院仅有一较小的营养餐厅供查体客户、住院病人和家属使用，不仅难以满足每日1300余名在院病人和家属的用餐需求，也对健康体检业务的进一步拓展和提升造成不利影响。 为给在院病人和家属供餐，医院近年来一直采取订餐配送的模式，因订餐配送模式本身的条件限制，营养餐一直存在着饭菜口味难以提升、配送时间不确定、饭菜品种较少、档次比较低等问题，群众对没有专门用餐场所的意见也很大。同时，由于绝大多数病人和家属是