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一分钟表扬 一分钟表扬 年轻人离开特尼尔的办公室，他感到惊喜：刚才听到的事情竟是如此的简单明了。他想，“确实有道理，如果你和你的下级不明白他们所负的职责，你如何能够成为一个有效的经理呢？这些方法的确有效。” 年轻人走过长廊，乘电梯下到二楼。他一踏进莱维先生的办公室，就惊异地发现，他是那么年轻，大概才三十出头。“好了，你见过老人了吧？他很有性格，是吗？” 现在，年轻人已习惯于一分钟经理了，他回答说：“是很有性格。” “他告诉你他是一分钟经理吗？”莱维问。 “他是这样告诉我的。那不是真的吧？”年轻人说道，希望得到不同的答案。 “你最好相信他。我难得见到他。” “你是说你从没有得到他的帮助？”年轻人追问。 “确实很少，只有在一件新任务可新职责开始的时候，他才花点时间跟我在一起。” “是的，我知道一分钟目标这件事。” “实际上，我说的不是一分钟目标，而是一分钟表扬。” “一分钟表扬？”年轻人重复这句话，“这是成为一分钟经理的第二个秘诀吗？” “是的，”莱维说。“事实上在我开始到公司上班的时候，一分钟经理已经说得很明白我该做什么。” “他说了些什么？”年轻人问道。 “他说，如果我的工作能够从他那儿得到清楚的反馈，我就会更容易把工作做好。 “他说，他希望我成功，他希望我成为公司的栋梁，并且希望我喜欢自己的工作。 “因此，他告诉我，他会以肯定而不含糊的字眼，让我知道我作对了什么，又做错了什么。 “他同时提醒我，开始的时候对我们都会非常不好受。” “为什么？”年轻人问道。 “因为，据他告诉我，多数经理都不会用那种方法管理，所以会感到不习惯。他又向我保证，这种反馈对我帮助会很大。” “您能举个例子说明一下吗？”年轻人问道。 “当然可以，”莱维说道。“在我开始红作后不久，我发觉经理跟我确定了一分钟目标之后，就一直和我保持密切的联系。” “密切的联系？” “他用两个方法。首先，他密切注意我的行动。他好像永远离我不远。接着，他要我详细记录工作的进展情况，并坚持要我送给他过目。” “很有趣，”年轻人说。“为什么他要这么做？” “起先我以为他对我不信任，后来其他人告诉我他的真正用意。” “他用意何在？”年轻人很想知道。 “他在尽力发现我作对的事情。”莱维说。 “发现你作对的事情？”年轻人不解地问。 “是的，”莱维说。“我们有一句座名铭： 帮助人们充分发挥潜能 发现成绩及时给予表扬 莱维继续说，“在大多数企业里，经理往往花大量的时间做什么？” 年轻人了解他的意思，回答说：“找别人做错的事情。” 对，莱维说，“我们这里正好相反，我们在找大家作对了什么？” 年轻人在笔记本上写了几下。他问道：“莱维先生，如果一分钟经理发觉你作对了事情，他怎么办？” “他会给你一分钟表扬。”莱维有点得意地说。 “这是什么意思？” “是这样，他知道你作对的事情以后，他会来找你。通常，他会用手拍拍你的肩膀，或者是亲切地碰你一下。” “他碰你一下，你不会觉得讨厌吗？”年轻人问道。 “不会，”莱维说。“正好相反，这使我知道他真的关心我，希望我有所成就。他常说：“你们越有成就，你们在公司的地位就会越高。” “他跟我们在一起的时间一般都很短，但他知道一直是跟我站在一起的。” “然后，他会直视着你，很明确地告诉你作对了什么事。他会跟你分享成功的喜悦。” “我从未听说过有经理是这样做的，”年轻人说，“这一定使你很愉快吧？” “当然了，”莱维回答。“这有几个理由。首先，你在作对一件事情时，马上就会得到表扬。我不必等到年终绩效考核了，你明白我的意思吗？”两人相视而笑。 “第二，因为他能准确地指出我作对的事情，可见他很诚恳，而且非常了解我们在做什么。第三，他一贯如此。” “一贯如此？”年轻人不很清楚。 “是的，”莱维说，“如果我作对了什么事情应该得到表扬，他就会毫无保留地表扬我，即使他在别的事情上并不顺心。我知道，他可能会因为别的事情而烦恼，但他不是凭自己的情绪，而是根据我的工作情况做出反应。这的确使我心悦诚服。” “这些表扬的工作会不会占据经理太多的时间，？年轻人问道。 “不会”，莱维说。“记住，你不必花太多的时间，对方就已经知道你在注意他、关心他。通常不超过一分钟。” “所以你们叫它一分钟表扬，是吗？”年轻人说着，又把他听到的写在笔记本上。 对！莱维说。 “他是不是经常在找出你们作对了什么事情？”年轻人问道。