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心智成长的三个阶段 心智成长的三个阶段 在人生的不同阶段，一个人的生活重心以及他与周围人的关系，表现出很大的差异。一个人的心智成熟与否，就看他的行为、心理与其年龄是否相符。可以认为，一个人的心智发展一般要经过三个阶段：依赖阶段、独立阶段、互赖阶段。 1．三个阶段 （1）依赖阶段 围绕“你”这个观念——你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪你。 （2）独立阶段 着眼于“我”的观念——我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。 （3）互赖阶段 从“我们”的观念出发——我们可以自主、合作、集思广益，共同开创伟大的前程。 2。各阶段的特点 大学毕业之前，可以称为依赖阶段。在这个阶段，你没有能力为自己的生活负责；你的生活质量很大程度取决于家人、老师，他们对你的作用是抚育、栽培。 参加工作之后，进入第二个阶段——独立。在这个阶段，你能够为自己的事情负责，是自立的，可以自由选择。这个阶段的你是人才，但你还不是职业人所追求的最完美的人。因为你还没有进入人生的第三个阶段，也就是互赖阶段。 所谓互赖，在这里是指伙伴之间相互协作，为共同的目标而努力，也就是为客户提供满意的服务。这个概念的核心就是“我们”。 心智成长三阶段： 依赖——以家人、老师为重心； 独立——我为自己负责； 互赖——我们互相信赖，共筑前景 3。各阶段的修炼要点 图8－3 心智成长各个阶段的修炼要点 【自检】 检查你的习惯与上面所讲的有哪些异同点，并制订你的改进计划。 知识 欲望 技巧 习惯的关系 习 惯 习惯是一定时期内较为固定的行为模式。你要改变自己，首先就要改变你的习惯，因为习惯是固执的，难以改变的。 1.习惯的三要素 欲望——想做；知识——做什么，为何做；技巧——如何做。 图8－1 习惯的构成 习惯是由以上三个要素构成的，那么，什么是职业人必备的习惯呢？ 2.职业人必备的习惯 《Steven Habits》（中文译名是《成功有约》）列出了成功人士必需具备的七个习惯： （1）主动。原文是proactive，可直译为“主动”，在这里，我们给它一个全新的解释：操之在我。所谓操之在我，其实就是“把握命运”的意思。从依赖阶段过渡到独立阶段，每个人都要为自己的人生负责。 （2）以始为终。从一开始就制订目标并使行动贴近目标。客户满意是职业人的使命，要达成客户满意，首先要了解客户的期望值，据此确立目标和行动方案。行动之前要制订计划。在计划实施过程中，还要评估这个计划能够实现多大的客户满意。 以始为终的习惯： 了解客户的期望值——确立目标 方案结果使客户满意——行动贴近目标 （3）要事为先。在制订计划之前，首先要认识清楚：最重要的事情是什么。这是成功人士最基本的素质。重要的事情具有非常的意义，要把它们放在第一的位置上。由“二零八零原则”知道，20%的最重要的事情，产生的80%的总效益。 （4）人际关系成功。对于职业经理人来说，成功的人际关系意味着与客户产生共鸣。要获得客户满意，必须做到： 从客户的角度考虑事情 （5）利人利己。所谓利人利己，就是一种双赢战略，它的宗旨是共同利益的最大化。 双赢共同利益最大 （6）集思广益。集思广益，在这里指学别人所长，补自己所短。提倡“不断学习”的理念，其内涵在于不断地超越自己。 集思广益不断学习不断超越自己 （7）均衡发展。职业人所追求的是全面发展，而全面发展的前提就是均衡发展。真正的成功人士就要实现家庭和事业的双丰收。 图8－2 人生双柱图 成功必备的七个习惯： 主动——操之在我 以始为终——从一开始就制订客户满意的目标 要事为先——分清轻重 成功的人际关系——从客户的角度考虑 利人利已——双赢战略，获得最大的共同利益 集思广益——不断学习，不断超越自己 均衡发展——家庭事业双丰收 效率＝产出与产能的平衡 “杀鸡取卵，得不偿失”是最为忌讳的。应该追求“养鹅下金蛋”，也就是实现产出与产能的平衡。 【案例】 胡斌上大学四年，所学专业是食品工程，毕业后，他到一家食品公司工作。这份工作就是胡斌的“金蛋”，是“产出”；四年所学的食品专业就是那只“鹅”，是“产能”。 产出与产能的平衡关系也可以用爱情与婚姻来譬喻。爱情是产能，婚姻是产出，但是婚姻并不是一种终结，你要理解，爱是一个动词，婚姻需要不断地浇灌爱情之水，才能结出幸福之花。这种幸福的结局就是实现了产出与产能的均衡结果。 基于产出与产能的考虑，你需要时时想到：你得到的东西是怎么来的？比如你得到了老板的信任。他为什么如此信任你？因为他已经对你有所了解，认为你是讲信用的。如果丧失信用，就无异于“杀鸡取卵”。 【自检】 你现在所得到的最大幸福是如何获取的？试以“养鹅下金