最新医患沟通1.pptVIP

医患信任是相互的 医患间理想的信任状态是： 医生能够真诚的对待病人 患者具有一定的医学知识和健康素养，能够在一定的医学常识下与医生沟通、做出判断 医生和病人在平等的平台上，真诚对话 不是一方想挖钱，另一方盲目质疑 临床医务人员问自己几个问题 自己是何人？ 自己要说什么话？ 何种场合？ 对方是什么人？ 我把话说了，对方会有什么反应？ 医生不应该只见病不见人，需知病是在活生生的人身上发生的，医生要治病，首先要治疗患者。 谢谢！ * 影响医患沟通的心理因素 心理应激 患方：疾病是应激，对医疗的反应 医方：对自我能力的判断，工作环境 患方：医生解决病痛，尊重自己 医方：患者依从 医患双方认知上的差异，矛盾与对立 最有效的应对方式：沟通 移情：患者对医务人员的，直接或间接 反移情：医务人员的反应 动机冲突 认知冲突 移情与反移情 患者：医生，我吃了你开的药，这两天吃饭就恶心。 医生：不可能！这药对肠胃没有副作用。 患者：真的！就是吃药后恶心的...... 患者：医生，我吃了你开的药，这两天吃饭就恶心。 医生：是吗？这药对肠胃没有副作用。 患者：真的？那为什么这两天恶心呢...... 医患沟通条件 信息源 信息 信息载体 信息接受者 医患沟通的途径 语言沟通 非语言沟通 体态和表情 距离和空间 视野和目光 音量和音调 通