最新医患沟通及纠纷倾向的早期应对.pptVIP

（3）术前谈话注意点 ·充分尊重患者选择权 ·耐心、诚恳、恰当、通俗 ·客观评价风险 ·切忌简单、忽悠、指令、轻率 ·恪守职业道德 医患纠纷倾向的早期应对 何为医患纠纷倾向 在诊治过程中出现了不良事件 患者及家属对治疗结果不满意（胃癌开关手术，扁桃体术后出血转市中心医院） 未在场照顾的家属认为医方有过错（高血压脑出血手术后） 应对策略 患者不是我的敌人； 我们和患者共同的敌人是疾病； 我们和患者在同一条船上， 只不过，这条船遇上了时代的风暴 (各行各业现在都有纠纷、暴力) 应对策略 1、不要以为患方现在没追究而不上报， 2、主动向主任护士长上报后，全科室要重视此患者，避免再次出现不良事件 3、患者有医疗纠纷倾向后，首先要想到是否是医院职工介绍，如果是，要第一时间向介绍人详述诊治经过，取得理解后，请介绍人去解释 4、科室要调查此患者的各种背景，能利用的外围关系都要去解释,在病人还未投诉到医务科之前，反复解释和升级版解释。 5、科主任对纠纷倾向要作出判断，必要时及时向医务科汇报事情经过，医务科在纠纷发生前提出指导性意见，协助科室进行前期协调。 6、如果患者出现了比较大的不良后果，要适时固定证据，避免病程进展后说不清 （大畈一个患者内二住院治疗，第一天出现视力急剧下降，请市医院专家来会诊） 7、组织全院会诊，形成统一意见，让病人家属感受到院方的重视和疾病的严重性（内一科脑出血患