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电话销售技巧 讨论 目前电话销售可以帮助我们做什么? 电话销售的优势与挑战 优势 低成本 高效率 方便快捷 双向沟通 挑战 可信度低 易被拒绝 客户关系的建立较难 缺少感性认识 难判断 时间少 语言/外界/心理障碍 电话销售基本职能 营销职能: 收集信息 建立营销数据 组织相关会议 直邮 销售职能: 销售产品 Cross Selling Up Selling 建立客户关系 客户服务 培训目标 加强团队凝聚力,分享应对突发事件经验 全面理解电话销售技巧的要点和规则 掌握运用电话销售中的相关技巧 解决电话销售中遇到的困惑 运用电话销售技巧降低突发事件给销售带来的影响 电话销售的成功因素 高效的销售队伍 准确定义的目标市场 准确的客户数据库 良好的设备 相关市场支持 课程内容 全面了解电话营销 创造属于自己的“电话销售剧本” 电话销售中的沟通技巧 客户的异议处理 电话销售中的要点和规则 “ 电话销售剧本” 制造属于自己的电话销售武器 如何建立电话销售剧本 电话前的计划与组织 精心设计的开场白 导入主题 激发兴趣的利益陈述 缔结 处理拒绝 电话前的计划与准备 制订明确的销售目标 客户名单与完备的资料 选择恰当的时间 预测障碍人及应对方案 充足的信心 如何跨越“障碍人”? 制订计划，明确目标 日计划 客户量 销售额 电话销售计划 电话沟通障碍 双方受第三方影响 开小差 想着如