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沟通礼仪;一、交谈礼仪;（一）创造良好的交谈氛围;;2.态度要诚恳;人长着两只耳朵却只有一张嘴，就是为了少说多听 听的礼仪 三心：耐心、专心、热心 ;3.神情专注;4.交谈的距离;（3）社交距离;;（二）交谈的语言;3.语言要准确; 讲究语言艺术 准确流畅的语言 委婉表达自己的意思 把握一定的分寸 适度表现幽默 使用礼貌用语 ;常见礼貌语有:; 久仰、幸会、久违、指教、包涵、劳驾、借光、打扰、恭喜、恭候、赐教、请问、有请、高见、拜访、拜托、光临、慢走、入席、慢用、奉陪、失陪、告辞、留步、光顾、惠顾、奉还、笑纳、高寿 ;“五声”“三语”;1.恰当的谈话主题 双方拟定的话题 格调高雅的话题 如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等 轻松愉快的话题 主要包括文艺演出???流行、时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情，名人轶事、烹饪小吃、天气状况等等。 对方喜欢的话题 流行的话题;忌谈的话题 政治话题 个人隐私问题 收入、年龄、婚姻、健康、个人经历的话题 国家秘密与行业秘密 非议他人 庸俗低级的话题 两性关系、黄