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班组长实战训练 【培训编号】： 【培训大纲】： 培训费用]2000元/位（含培训费、讲义费、午餐、茶水费、税费、证书费）需要证书的学员，请准备1张一寸的彩色照片，及身份证号码；（华耐公司证书免费） 认证费用：500元／人（参加香港认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。 说明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心 国际注册生产管理师（班组长方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。。 课程背景 对于很多的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对： 1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟.... 2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我… 3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就… 4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？ 5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？ 6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？ 7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？ 8、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？ 9、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？ 10、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？ 11、员工流失，而企业无好的对策，班组长要人排拉，也无法凑齐人手…… 重点解决班组长8大问题： 1、 不知道為什么要管好人才能做好品质 2、 自己下面的员工或自己做错了事，当主管问起来只知道说不知道、忘记了、抱歉等，除了自己顶替责任外没有解决实际的问题。 3、 新人入部门后，将新人交给一个老员工直接带，也不确认这个老员工可不可以教好，新人接受能力怎样，最后导致新人学习时间延长。 4、 对自己每天所需做的事情处模糊状态，未做好规划，做事情不分主次。 5、 交接班时白班转交给晚班的事情，到最后，白、晚班人员都未确认最后结果是否OK，导致到后来老板记起来才知道没做或没做好。 6、 斑马线不懂画、板子摆放不正确造成损件，5S概念意识不清晰等。 7、 没有成本意识。 8、 今天出货1000，到最后关头才知道原来测试站的良率一直都不可能达到出货的良率。…… 第一天 (09：30-17：00） 第一讲 班组长角色认知教育 1）不同人心目中的班组长形象（互动） 2）基层干部在企业中的地位和作用 3）基层管理者的素质要求 4）管理者的基本要求-计划、组织、领导、协调、控制 5）班组长的工作任务 6）班组长必备能力要求 分组讨论 班组长难当吗？为什么？ 怎样的班组长才算是一个好的班组长？? 　 第二讲 班组长应有的日常管理要求 1）执行意识 2）顾客意识 3）成本意识 4）问题意识 5）改进意识 6）团队意识 第三讲 信息沟通与协调现场管理 1）沟通技能　 ●沟通的过程 ●沟通的方向 ● 信息传递方式 ●沟通的功能 ●影响沟通的因素： ● 沟通中常存在的问题： ●沟通技能测试（测试题） ●沟通中的9个致命过失 ● 理想的沟通境界 2）沟通游戏　 3）人际关系技能 ●人际关系的重要性 ●建立良好人际关系的原则 ●如何处理好与上级的关系 ●如何处理好与下属的关系 ●如何处理好与同级班组的关系　 第二天(09：30-17：00） 第一天分享与回顾 第四讲 时间管理 1）时间的认识 2）时间管理的重要性 ●游戏互动 ●游戏感悟 3）时间管理技能 ●时间管理三部曲： ●时间诊断与分析： ●如何组织时间 ●浪费时间的原因： ●确定优先顺序： 4）时间管理的处理原则　　　　　　 ●时间管理的四象限法 ●如何处理ABCD四类事务　　　　　 ●时间管理的80/20法则 5）如何提高日常工作效率 ●制定时间管理计划　 ●如何有效授权，预防拖延 ●文件资料的存放处理 ●如何有效处理电话通讯　　　 ●改变个人浪费时间习惯，强化个人效率 6）建设高效率的管理团队　　　　　　 ●明确的目标 ●周详的计划 ●善用时间，进行日常管理 第五讲 会议管理 1）　会议理论观 ●开会的目的 ●何时才需要开会 ●——会议能解决什么，不能解决什么？ 2）会议效率不高的原因剖析及解决方案 ●会议效率低下的原因及解决方案 ●高效会议的特征 ●——案例分享：企业如何开会 3）开会前的准备工作 4）会议主持人的会议管理技巧 5） 开会中常见问题与解决方案 ——情景模拟：会议中问题解决 6）会后问题的追溯与执行 ——会议演练，高级效会议模拟演练 精彩会议漫画分享（醒目